Servicedesk medewerker Smartphone Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   445x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In Zoetermeer zijn wij opzoek naar servicedesk medewerkers die klanten willen helpen met hun smartphone. Binnen deze afdeling help je klanten met vragen over hun mobiele telefoon en eventuele defecten aan het desbetreffende toestel. Het contact met de klant verloopt telefonisch, per e-mail of chat. Jij bent degene die erachter moet komen wat er met het toestel aan de hand is en probeert de oorzaak van het probleem te achterhalen. Uiteindelijk los je het probleem op door met de juiste oplossing te komen.

Het is dus jouw doel om problemen van klanten op te lossen en ervoor te zorgen dat klanten met een tevreden gevoel ophangen. Je onderneemt vervolgacties naar aanleiding van het gesprek met de klant binnen de gestelde richtlijnen en legt alle gegevens die voortkomen uit het gesprek vast in verschillende systemen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een gespecialiseerd contactcenter, gevestigd in Zoetermeer. Deze organisatie verzorgt het klantcontact al meer dan 30 jaar. Zij hebben verschillende opdrachtgevers waar zij zowel op het gebied van B2B als B2C het klantcontact voor verzorgen.

Je komt terecht in een gezellig team met een informele werksfeer. Er is binnen het team veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Tijdens je werkzaamheden bij deze opdrachtgever krijg je goede begeleiding en coaching, zodat jij jezelf kunt verbeteren.



Wat bieden wij?

Wat kun jij van ons verwachten?

  • Flexibele werktijden. Het project is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 en zaterdag tussen 10.00 - 17.00 uur;
  • Een training zodat je met de juiste kennis aan de slag kunt gaan;
  • Het startsalaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Na 6 maanden zou je door kunnen groeien naar een Medior Functie. Binnen deze functie ligt het salaris op €11,47 bruto per uur;
  • Naast je salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer bedraagt dan 10 kilometer enkele reis. Het bedrag is afhankelijk van het aantal kilometers dat je maakt.


Wat vragen wij?

Het volgende verwachten we van jou:

  • Je bent tussen de 24 en 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel in te zetten in de avonden en op zaterdag;
  • Je kunt een full-time training van 2 weken volgen;
  • Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denk niveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan in een klantcontactcenter;
  • Je ben communicatief sterk en kunt goed luisteren;
  • Je hebt affiniteit en kennis van telecom en multimedia producten en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van mobiele telefonie;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent empatisch en kunt goed samenwerken;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht, nauwkeurig en resultaatgericht;
  • Je denkt in oplossingen en kunt zelfstandig werken.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2712PN Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Sr. Webredacteur
Lelystad   Iclicks nederland bv
3 dagen geleden
Een uitdagende baan als Tendermanager
Rotterdam   Young Capital
4 dagen geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
4 dagen geleden
Key Accountmanager Binnendienst
Utrecht   Tccc | berkvacatures
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures