Technische Helpdesk en Service in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als technisch helpdesk en service medewerker heb je een zeer diverse functie. Je zult zowel op de helpdesk als op de factuurservice afdeling komen te werken. Binnen deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch afhandelen van klantvragen die betrekking hebben op facturatie, internet, telefonie en televisie. Vragen over de technische werking van één van hun aangekochte producten, een vraag over de levering of factuur van een product komen bij jou terecht. Jij voorziet de klant van de juiste informatie en biedt advies op maat aan.

Je zorgt er dus voor dat klanten met een tevreden gevoel ophangen. Hierbij is het ook belangrijk dat je in speelt op eventuele verkoopsignalen die klanten afgeven. Je biedt bijvoorbeeld een extra product of dienst aan die passend is bij het huidige product. Verder zorg jij ervoor dat alle administratie werkzaamheden die voortvloeien uit de gesprekken verwerkt worden in diverse systemen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een gespecialiseerd klantcontactcenter, gevestigd in Zoetermeer. Dit bedrijf verzorgt de klantcontacten van verschillende bedrijven en organisaties, van klantenservice tot technische helpdesk projecten. Binnen dit bedrijf wordt veel aandacht besteed aan de medewerker wanneer het gaat om opleiding en ontplooiing.

Je komt te werken in het telecomteam, een team met een gezellige en informele werksfeer. Het team is zeer divers, met medewerkers met diverse achtergronden en verschillende leeftijden.



Wat bieden wij?

Wanneer je gaat starten bij deze opdrachtgever, ga je werken op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies. Dit heeft voor jou als voordeel dat je een uitgebreide sollicitatieprocedure krijgt, met begeleiding naar je final gesprek. Onze business consulenten komen allemaal zelf uit de contact branche. Zij leggen je de vacature uit en zorgen voor een goede begeleiding tijdens je werk bij deze opdrachtgever.

Verder kun je het volgende verwachten:

  • Een informele en gezellige werksfeer, met goede begeleiding en coaching;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden;
  • Flexibele werktijden, het project is geopend van maandag tot en met zaterdag van 7.00 - 23.00 uur;
  • Het salaris bedraag € €8,93 per uur (vanaf 21 jaar en ouder), voor medewerkers jonger dan 21 jaar bedraagt het uurloon €8,04 per uur;
  • Bovenop je uurloon bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Je reiskosten worden vergoed wanneer je woonwerk verker groter is dan 10 KM. 


Wat vragen wij?

Het volgende verwachten we van jou:

  • Je bent tussen de 20 en 36 uur per week beschikbaar en kunt 3 avonden per week werken;
  • Je bent in het weekend (vrijdag en zaterdag) om de 2 weken flexibel inzetbaar;
  • Je kunt een fulltime training van 3 weken volgen;
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recentelijk ervaring opgedaan met klantcontact in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je hebt affiniteit met Telecom en/of Multimedia producten;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je kunt goed luisteren en bent communicatief;
  • Je bent commercieel en hebt een actieve houding;
  • Je bent servicegericht ingesteld en empathisch;
  • Je kunt snel schakelen en bent nauwkeurig;
  • Je bent zelfstandig en kwaliteitgericht;
  • Je denkt in oplossingen en bent resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer