Technisch Helpdesk medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   502x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als technische helpdesk medewerker ga jij aan de slag op de SmartCare afdeling bij een telecom aanbieder. Jij gaat klanten telefonisch te woord staan met vragen over hun mobiele telefoon en eventuele defecten aan het toestel. Het is hierbij belangrijk om een juiste analyse te maken van de situatie om zo de juiste diagnose en de mogelijke oorzaken te achterhalen. Dit doe je door voldoende vragen te stellen aan de klant en goed te luisteren naar de signalen die de klant geeft. Wanneer de situatie voor jou helder is, zul jij diverse oplossingen aanbieden om het probleem van de klant op te lossen. Naast telefonisch contact vindt het klantcontact ook plaats via e-mail of chat.

Mochten er vervolgacties nodig zijn, zul jij deze afhandelen binnen de hiertoe gestelde richtlijnen. Ook zul je gegevens vastleggen in diverse systemen en ga je alle administratieve handelingen die voortkomen uit het gesprek afhandelen. Het uiteindelijke doel is om problemen van klanten, op basis van een klantvriendelijke en professionele aanpak, zo snel mogelijk op te lossen door het plannen van een fysieke reparatie afspraak.

Voor deze functie zoeken wij mensen met sterke communicatieve vaardigheden en affiniteit met telecom en multimedia producten.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Dit contactcenter verzorgt al jarenlang voor vele opdrachtgevers de klantcontacten, voor zowel in de B2B als de B2C markt. Ook biedt de organisatie lifecycle oplossingen aan haar klanten met als doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren.

Vanwege de kennis en expertise van dit bedrijf zijn zij in staat om medewerkers een professionele werkomgeving aan te bieden met voldoende doorgroeimogelijkheden.

Wat bieden wij?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Intensieve trainingsperiode.
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en de zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:




  • Het startsalaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Na 6 maanden is het mogelijk om door te groeien naar een Medior functie. Het salaris bedraagt binnen deze functie € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd.

Reiskostenvergoeding:

  • Daarnaast heb jij recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer reisafstand. Dit is een vaste vergoeding per dag, afhankelijk van de reisafstand.


Wat vragen wij?

  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent 24 tot 36 uur beschikbaar;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen het klancontactcenter;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Je beschikt over servicegerichte skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant);
  • Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Je kunt goed samenwerken en bent een teamplayer;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht;
  • Je bent stressbestendig.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718 Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Traineeship PHP programmeur
Utrecht   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
Vandaag
Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
4 dagen geleden
Tijdelijke fulltime baan als Coach bij Essent in de regio Rotterdam/Den Haag
Den Haag, Rotterdam, Zoetermeer   Young Capital
5 dagen geleden
Medewerker Crediteuren
Schiedam   A. de Jong Groep
6 dagen geleden
Opzichter (Toezichthouder Wonen medior)
Rijswijk   Rijswijk Wonen
6 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
6 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures