Helpdesk Mobiel medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   435x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag op de SmartCare afdeling van een telecom aanbieder. Als Helpdesk medewerker ga je klanten te woord staan die vragen hebben over hun mobiele telefoon en defecte toestel. Het contact met de klant is zal voornamelijk telefonisch zijn, maar zal soms ook via e-mail of chat verlopen. Jouw doel is om het probleem van de klant op te lossen en vragen te beantwoorden.

Door de juiste informatie te verzamelen, kun jij eventuele oorzaken van het defecte toestel achterhalen en een juiste diagnose stellen. Door goed te luisteren en goed te analyseren is dit geen probleem voor jou. Wanneer je de juiste diagnose hebt gesteld, ben je in staat om op een klantvriendelijke en professionele manier het probleem van de klant zo snel mogelijk op te lossen.

Kort samen gevat zien jouw taken er als volgt uit:

  • Goed luisteren naar de klant en doorvragen, om zo tot de meest passende oplossing van het probleem te komen;
  • Het aanbieden van de beste klantbeleving;
  • Ondernemen van vervolgacties naar aanleiding van het klantgesprek binnen de hiertoe gestelde richtlijnen;
  • Het vastleggen van gegevens in diverse systemen en het afhandelen van alle administratieve handelingen die voortvloeien uit het gesprek.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Deze organisatie verzorgt klantcontacten voor vele opdrachtgevers in zowel de B2B als de B2C markt. De organisatie biedt al meer dan 30 jaar lifecycle oplossingen aan voor haar klanten met het doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren. Dit gebeurt op basis van vertrouwen en een grote betrokkenheid bij het begrijpen van de bedrijfsprocessen van deze klanten.

Vanwege de jarenlange ervaring en kennis van het bedrijf kunnen zij hun medewerkers een professionele werkomgeving bieden. Jij komt te werken in een informele en gezellige bedrijfscultuur waar er voldoende ruimte is voor ontwikkeling en eigen initiatief.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Een intensieve trainingsperiode;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur.

Salaris:

  • Het startsalaris is € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Het is mogelijk om na 6 maanden door te groeien naar een Medior functie. Het salaris bedraagt binnen deze functie € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd.
  • Daarnaast heb je recht op een reiskostenvergoeding:
    - bij 10-15 KM: € 3,- per dag;
    - bij 15-20 KM: € 4.20 per dag;
    - bij 20 KM of meer: € 6,- per dag.




Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Jij bent beschikbaar voor minimaal 24 tot maximaal 36 uur per week;
  • Jij bent flexibel inzetbaar voor de avonden en zaterdagen;
  • Jij bent beschikbaar voor een fulltime training van twee weken.

Benodigde competenties en eisen:

  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantcontactcenter;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over servicegerichte skills;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant);
  • Je kunt goed samenwerken en bent een teamplayer;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitsgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht;
  • Je bent stressbestendig.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2712PN Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Junior Software Consultant
Den Haag   Wodan brothers
9 dagen geleden
Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
1 dag geleden
Mr./Sr. Business Analist
Utrecht   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
1 dag geleden
Een uitdagende baan als Tendermanager
Rotterdam   Young Capital
2 dagen geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
2 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures