Servicedesk medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   420x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als servicedesk medewerker zul je klanten te woord staan met vragen over hun mobiele telefoon en defecten aan het desbetreffende toestel. Op basis van het verzamelen van informatie vanuit het klantgesprek ben jij in staat om de juiste diagnose en mogelijke oorzaken te achterhalen. Je komt met diverse oplossingen om het probleem voor de klant op te lossen. Het klantcontact vindt voornamelijk plaats via telefonische gesprek, maar soms ook via e-mail of chat.

Jouw voornaamste taken:

  • Je denkt mee met de klant door goed te luisteren en door te vragen, om zo tot de meest passende oplossing van het probleem te komen;
  • Jij biedt de beste klantbeleving aan, en haalt voldoening uit tevreden klanten;
  • Je onderneemt vervolgacties naar aanleiding van het klantgesprek binnen de hiertoe gestelde richtlijnen;
  • Je  legt gegevens vast in diverse systemen en handelt alle administratieve handelingen af die voortvloeien uit het gesprek.

Het uiteindelijke doel is om problemen van klanten, op basis van een klantvriendelijke en professionele aanpak, zo snel mogelijk op te lossen door het plannen van een fysieke reparatie afspraak.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zult gaan werken voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Deze organisatie verzorgt voor velen opdrachtgevers de telefonie activiteiten voor diverse cases zowel in de B2B als de B2C markt. Vanwege de vele kennis en expertise van de organisatie zijn zij in staat om medewerkers een professionele werkomgeving aan te bieden. Het bedrijf biedt oplossingen op basis van vertrouwen en een grote betrokkenheid bij het begrijpen van de bedrijfsprocessen van haar klanten.

Al meer dan 30 jaar biedt de organisatie lifecycle oplossingen voor haar klanten met als uiteindelijk doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren.



Wat bieden wij?
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en de zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Intensieve trainingsperiode.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het startsalaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Na 6 maanden is het mogelijk om door te groeien naar een Medior functie. Het salaris bedraagt binnen deze functie € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd.
  • Reiskostenvergoeding:
     - 10-15 KM = € 3,- per dag;
     - 15-20 KM = € 4.20 per dag;
     - 20 + KM = € 6,- per dag.




Wat vragen wij?
  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen het klancontactcenter;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Je beschikt over servicegerichte skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant);
  • Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2712PN Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Senior/Junior Filemanager
Rotterdam   Bronsonn Recruitment
Vandaag
Commercieel Medewerker Binnendienst (12-20 uur)
Utrecht   Tccc | Berkvacatures
Vandaag
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
4 dagen geleden
Medewerker Crediteuren
Schiedam   A. de Jong Groep
5 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures