Inbound Helpdesk adviseur Bank in Best

FINTREX -  Best
30+ dagen geleden   |   504x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Inbound Helpdesk Adviseur ben jij een belangrijke ondersteuning voor klanten van een bekende bank. Klanten bellen jou bijvoorbeeld omdat zij hun bankpas zijn kwijtgeraakt of omdat hun passen of bagage gestolen zijn. Jij zorgt ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen en zorgt ervoor dat hun problemen opgelost worden. Je bent empathisch en kunt klanten, ook in lastige situaties goed opvangen en geruststellen.

Jij biedt telefonische hulp aan en zorgt ervoor dat de situatie van de klant zo helder mogelijk wordt voor jou. Je bent in staat een snelle analyse te doen zodat je achter de klantbehoefte komt. Met deze infomatie kun je een goed advies geven.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende bank die voornamelijk bekend zijn van producten en diensten op het gebied van bankieren, hypotheken en verzekeringen. De afdeling Interhelp, waar jij komt te zitten, is gevestigd in Best. Belangrijk om te weten is dat deze locatie alleen met eigen vervoer te bereiken is.

Binnen deze afdeling heerst een prettige en informele werksfeer. Het team is professioneel en collegiaal. Verantwoordelijkheid en het nemen van initiatief is erg belangrijk binnen deze afdeling. Hier worden de medewerkers door de organisatie ook in ondersteund. Persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers is erg belangrijk.



Wat bieden wij?

Het volgende kun je van ons verwachten:

  • Goede begeleiding, coaching en opleidingsmogelijkheden;
  • Doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband;
  • Een startsalaris van €11,07 per uur (afhankelijk van je werkervaring kan je hierin stijgen);
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er geldt een reiskostenvergoeding tot maximaal 40 KM.

Toeslagen:
Er wordt gewerkt met een toeslagensysteem. De hoogte van de toeslag is afhankelijk op welk tijdstip je zult gaan werken:

  • Maandag t/m vrijdag:
    00.00 uur – 7.00 uur = 50 %
    22:00 uur – 00.00 uur = 50 %
  • Zaterdag:
    00.00 uur – 08.00 uur = 50 %
    08.00 uur – 17.00 uur = 25 %
    17.00 uur – 24.00 uur = 100 %
  • Zondag:
    00.00 uur – 24.00 uur = 100 %







Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent beschikbaar tussen de 24 en 34 uur per week;
  • Je bent twee keer per vier weken beschikbaar om in het weekend te werken;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 aaneengesloten nachtdiensten te werken per 3 weken, dit is van 22.00 - 7.00 uur;
  • Je bent beschikbaar om een full-time training te volgen van 6 weken;
  • Je kunt je 2 jaar commiteren voor deze functie;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Je bent in het bezit van een MBO4 diploma of volgt momenteel een HBO/WO studie;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen het telefonisch klantcontact;
  • Je hebt affiniteit met verzekeringen;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent stressbestendig, kunt goed samenwerken en bent initiatiefrijk;
  • Je bent empathisch en zelfstandig;
  • Je bent daadkrachtig en bezit een gezonde dosis lef.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
5680AB Best