Helpdesk medewerker bij Nationale Bank in Best

FINTREX -  Best
30+ dagen geleden   |   538x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdesk Medewerker voor een grote Nederlandse bank ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het ondersteunen bij problemen die klanten ondervinden. Klanten bellen jou omdat ze bijvoorbeeld hun bankpas zijn kwijtgeraakt of omdat hun pas of bagage gestolen is. Jij zorgt ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen en zorgt ervoor dat het probleem opgelost wordt.

Het is jouw taak om de klant op een servicegerichte wijze hulp aan te bieden. Daarvoor is het van belang dat je de situatie in korte tijd zo helder mogelijk krijgt. Je bent goed in het analyseren van de klantbehoefte en hier kun je op in spelen door de juiste informatie en adviezen te verschaffen. Je bent empathisch en stressbestendig en kunt klanten helpen die zich geen raad meer weten met de onstane situatie.

De afdeling Interhelp is 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een grote bank met veel naamsbekendheid. De vestiging waar de afdeling Interhelp zit is Best. Deze locatie kun je alleen met eigen vervoer bereiken, waar voldoende parkeermogelijkheden voor zijn.

Het team waarin je terecht komt is gezellig en collegiaal. Er heerst een prettige, informele werksfeer. Professionaliteit voert de boventoon, medewerkers nemen hun verantwoordelijkheid en tonen initiatief. Dit wordt door de organisatie ook erg gestimuleerd.



Wat bieden wij?

Het volgende kun je van ons verwachten:

  • Goede begeleiding, coaching en opleidingsmogelijkheden;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden met kans op een vast dienstverband;
  • Een startsalaris van €11,07 per uur (afhankelijk van je werkervaring kan je hierin stijgen);
  • Er gelden toeslagen, afhankelijk van het tijdstip dat je zult gaan werken. Dit betekent dat je maximaal een salaris van € 22,14 bruto per uur kunt verdienen.
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding, de hoogte hiervan is afhankelijk van de door jou afgelegde afstand.

Toeslagen:

Maandag t/m vrijdag:

  • 00.00 uur – 7.00 uur = 50 %
  • 22:00 uur – 00.00 uur = 50 %

Zaterdag:

  • 00.00 uur – 08.00 uur = 50 %
  • 08.00 uur – 17.00 uur = 25 %
  • 17.00 uur – 24.00 uur = 100 %

Zondag:

  • 00.00 uur – 24.00 uur = 100 %


Wat vragen wij?

Beschikbaarheden:

  • Je bent beschikbaar tussen de 24 en 34 uur per week;
  • Je kunt minimaal 2 aaneengesloten nachtdiensten draaien per 3 weken (22.00 - 07.00 uur);
  • Je bent minimaal 2 keer per 4 weken inzetbaar in het weekend;
  • Je bent beschikbaar om 6 weken een full-time training te volgen;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen. Dit kost je 80 studie uren;

Profiel:

  • Je bent empathisch ingesteld en kunt goed samenwerken met een kleine groep collega's;
  • Je bent daadkrachtig en stressbestendig;
  • Je bent zelfstandig en toont initiatief.

Overige eisen:

  • Je bent in het bezit van een MBO4 diploma of volgt momenteel een HBO of WO studie;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan in telefonisch klantcontact;
  • Je hebt affiniteit met verzekeringen;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
Best

Aanbevolen vacatures

Commercieel Medewerker Binnendienst (12-20 uur)
Utrecht   Tccc | Berkvacatures
1 dag geleden
Applicatie Engineer
SON   APS Personeelservices
6 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures