Internet en Helpdesk medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   434x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Internet en Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig en effectief beantwoorden van vragen van klanten met betrekking tot de producten en diensten van KPN. Om de digitale mogelijkheden voor iedereen bereikbaar te maken (en te houden), stelt KPN de klant centraal. Je werkzaamheden als Internet en Helpdesk medewerker bestaan uit:

  • Het geven van ondersteuning aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen over de producten van KPN. Daarbij maak je gebruik van diverse systemen om informatie te zoeken;
  • Het adviseren van klanten met betrekking tot de aanschaf van producten van KPN;
  • Je goed kunnen inleven in de situatie van de klant is daarbij erg belangrijk;
  • Het vastleggen van gegevens die voortkomen uit de gesprekken die je voert.


Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is één van de grootste aanbieders op het gebied van klantcontact afhandeling in Nederland, België en Suriname. Zij zorgen ervoor dat bedrijven en organisaties goed contact kunnen opbouwen en onderhouden met hun klanten.



Wat bieden wij?

Training:

Als Medewerker op de Helpdesk van KPN adviseer je klanten, om dit zo goed mogelijk te kunnen doen volg je eerst een interne opleiding. Dit is een fulltime training van 6 weken. Hierbij krijg je veel persoonlijke aandacht zodat je jezelf goed kan ontwikkelen tot een zelfstandige medewerker op de Helpdesk van KPN.

Werktijden:

De openingstijden van dit project zijn van maandag tot en met zondag van 07.00 tot 23.00 uur.

Salaris:

  • Salaris bruto per uur: jonger dan 21 jaar: tussen de € 8,04 en € 8,10, afhankelijk van de functie waarin je zal starten;
  • Salaris bruto per uur: 21 jaar en ouder: tussen de € 8,93 en € 9,00, afhankelijk van de functie waarin je zal starten.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw bruto salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding;
    - OV wordt 100% vergoed wanneer je meer dan 10 km reist (enkele reis)
    - Reis jij met eigen vervoer ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:
    10 - 15 km = € 3,08 per dag
    15 - 20 km = € 4,31 per dag
    > 20 km = € 6,15 per dag






Wat vragen wij?

Wij vragen het volgende:

  • Je hebt een flexibele beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week;
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het telefonisch klantcontact;
  • Een sterk klantgerichte instelling;
  • Je kunt je goed inleven in de klant en je beleeft hier ook plezier aan.

Belangrijke competenties zijn:

  • Probleemanalyse
  • Klantgerichtheid
  • Commercieel vermogen
  • Luisteren
  • Overtuigingskracht
  • Kwaliteitsgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer