Helpdesk medewerker Smartphones in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   502x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag als helpdesk medewerker op de SmartCare afdeling van een telecom bedrijf. Je zult inkomende telefoontjes beantwoorden met vragen over mobiele telefoontjes en kapotte toestellen. Het is hierbij belangrijk om de juiste diagnose te stellen en mogelijke oorzaken te achterhalen. Dit doe je door goed te analyseren, de juiste vragen te stellen en de situatie van de klant goed te achterhalen. Jouw doel is om de juiste oplossing aan de klant te bieden en de klant tevreden laten ophangen. Het klantcontact zal voornamelijk telefonisch zijn, maar je zult ook via e-mail of chat klantvragen beantwoorden.
Kort samengevat zijn jouw taken:

  • Analyseren en diagnose stellen;
  • Luisteren en doorvragen om zo tot een passende oplossing te komen;
  • Vervolgacties naar aanleiding van het klantgesprek uitvoeren;
  • Alle voorkomende administratieve handelingen die voortkomen uit het gesprek.

Het uiteindelijke doel is om problemen van klanten, zo snel mogelijk op te lossen door het plannen van een fysieke reparatie afspraak.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Dit contactcenter verzorgt de telefonische activiteiten voor diverse opdrachtgevers, zowel in de B2B als de B2C markt. Daarnaast bieden zij al meer dan 30 jaar lifecycle oplossingen voor haar klanten met het doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren.

Vanwege de kennis en expertise van de organisatie ga jij in een professionele werkomgeving aan de slag waar voldoende ruimte is voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Na een intensieve trainingsperiode kom jij terecht in een informele en gezellige werksfeer met goede begeleiding en coaching.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Intensieve trainingsperiode;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en de zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het startsalaris is € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er jeugdlonen;
  • Het is mogelijk om na 6 maanden door te groeien naar een Medior functie.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Daarnaast bouw jij bovenop je bruto uurloon 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Je hebt recht op reiskostenvergoeding per dag vanaf een reisafstand van 10 kilometer.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Jij bent beschikbaar voor minimaal 24 tot 36 uur per week;
  • Jij bent flexibel inzetbaar in de avonden en weekenden;
  • Jij bent beschikbaar voor een fulltime training van 2 weken.

Benodigde competenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar ervaring binnen een klancontactcenter;
  • Beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Empatisch vermogen en servicegerichte skills;
  • Goed kunnen luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Actieve houding en snel kunnen schakelen;
  • Kwaliteitsgericht en nauwkeurig;
  • Zelfstandig maar ook een teamplayer;
  • Stressbestendig en pro-actief.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718SC Den Haag