Medewerker retentie Helpdesk Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   472x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zijn opzoek naar Klantenservice medewerkers voor de afdeling Klantbehoud van een grote telecom aanbieder. Op de afdeling Klantbehoud word je gebeld door klanten die hun producten/diensten van de opdrachtgever willen opzeggen. De reden voor deze opzegging varieert en kan te maken hebben met prijzen, veranderende wensen of een aanbieding van een concurrent.

Herken jij jezelf in de volgende punten:

  • Je denkt vanuit de mogelijkheden en kansen.
  • Je bent klantgericht en luisteren is één van je sterkere competenties.
  • Je hebt een groot inlevingvermogen en een grote overtuigingskracht.
  • Je vindt het een uitdaging om met ontevreden klanten mee te denken over een passende oplossing.
  • Je weet je klanten te behouden door een servicegerichte en een oplossingsgerichte benadering.
  • Je kunt op niveau gesprekken voeren met je klanten en bent daarin een geschikte sparringpartner.
  • Je bent in staat om creatief te denken en vindt overal een oplossing voor.
  • Je bent een echte doorzetter en neemt geen genoegen met een ‘nee’ als antwoord.


Voor welk bedrijf werk je?
Je zult aan de slag gaan voor KPN vanuit een facilitaire callcenter in Zoetermeer. Onze opdrachtgever is al ruim 25 jaar actief in de contactcenter branche en handelt klantcontact af voor diverse bedrijven en instellingen. Binnen het callcenter wordt groei en ontwikkeling van agents gestimuleerd door interne training, opleiding en coaching.

Wat bieden wij?

Werktijden

Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag van 07.00 tot 23.00 uur

Training

Een goede training voor aanvang van 2 weken tussen 09.30 tot 17.30 uur

Salaris

€ 9,- bruto per uur vanaf 21 jaar en ouder. Vanaf 18 tot en met 20 jaar gelden er jeugdlonen en dit is € 8,10 bruto per uur



Wat vragen wij?
  • MBO3 werk- en denkniveau
  • Minimaal 6 maanden ervaring binnen een callcenter
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Service- en salesgericht
  • Vaardig met computersystemen
  • Assertief en niet bang voor targets
  • Beschikbaar in avonden
  • Analytische vaardigheden
  • Goed om kunnen gaan met druk
  • Commercieel ingesteld
  • Flexibel inzetbaar
  • Er wordt een taaltoets afgenomen tijdens het intake gesprek













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Zoetermeer