Commerciële Klantenservice in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als commercieel klantenservice medewerker kom je in contact met bestaande klanten van KPN die bellen om hun abonnement op te zeggen. Het is aan jou om te achterhalen waarom de klant op wil zeggen zodat je vervolgens een beter aanbod kunt doen. Jouw talenten in het voeren van een goed gesprek, het geven van een passend advies en het op overtuigende wijze presenteren van dit advies, zorgen ervoor dat jij succesvol zult zijn in deze functie en je uiteindelijk de klant kunt behouden.

Naast inkomende gesprekken zul jij ook uitgaande gesprekken voeren. Dit zal ongeveer 15% van jou tijd in beslag nemen. Met deze uitgaande gesprekken benader je klanten van KPN die pest post of mail hebben opgezegd. Het is aan jou om deze klanten proberen te behouden.



Voor welk bedrijf werk je?
Je werkt voor een bekend contactcenter in Zoetermeer. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De werksfeer in dit callcenter is erg prettig en je werkt samen in een team met leuke collega’s.

Wat bieden wij?

Wat wij bieden:

  • Een uitgebreide product- en commerciële training bij je start;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Doorgroeimogelijkheden tot bijvoorbeeld expert agent waarbij je nieuwe medewerkers begeleidt;
  • Je komt te werken in een dynamische, commerciële en collegiale sfeeromgeving;
  • Professionele werkomgeving.

De arbeidsvoorwaarden:

Salaris:

  • Jonger dan 21 jaar: € 8,00 per uur;
  • 21 jaar en ouder: € 8,93 per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:
    * 10 - 15 km = € 3,08 per dag;
    * 15 - 20 km = € 4,31 per dag;
    * > 20 km = € 6,15 per dag.




Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Relevante werkervaring in een callcenter;
  • Beschikbaarheid van minimaal 24 uur en maximaal 40 uur;
  • Servicegericht en commercieel ingesteld;
  • Empatisch vermogen;
  • Sterke communicatieve vaardigheden.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Den Haag