Klantenservice medewerker in...

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zijn op zoek naar een ervaren klantenexpert voor onze opdrachtgever in Zoetermeer. Het is een klantenservice waarin er van jou wordt verwacht dat jij net een stapje extra zet voor onze klanten. Tegenwoordig zien verzekerden door de bomen het bos niet meer en aan jou de taak om hier duidelijkheid in te scheppen. Ben jij naast empathisch ook nog eens oplossingsgericht?

Binnen deze inbound functie zul jij vragen van klanten gaan beantwoorden. Het is belangrijk dat jij duidelijk en op een juiste wijze kan communiceren, maar ook over inlevingsvermogen beschikt. Je kunt algemene vragen verwachten, maar ook persoonlijke verhalen. Kortom, elke gesprek is anders! Samen met de verzekerde ga jij kijken naar een passende oplossing en weet je een win-win situatie te creeëren voor beide partijen. Naast telefonische werkzaamheden houd je je ook bezig met administratieve taken, bijvoorbeeld het vastleggen van afspraken die je hebt gemaakt.

Een uitdagende functie dus waarin er van jou verwacht wordt dat je snel kunt schakelen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende zorgverzekeraar die verschillende merken onder zich heeft. Klanttevredenheid en klantgerichtheid staan hoog in het vaandel bij deze zorgverzekeraar, vandaar dat er een klantcontact center is waarin klantvragen door medewerkers beantwoord worden. Er wordt veel waarde gehecht aan de mening van medewerkers, om op deze wijze rocessen te optimaliseren. Voordat je aan de slag gaat krijg je een intensieve training waarin jij je kunt ontwikkelen tot een echte professional.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Begeleiding voor en na je sollicitatiegesprek;
  • Een informele werksfeer en gezellige collega's;
  • Een bruto uurloon variërend van 7,00 tot 10,00 euro, afhankelijk van je leeftijd;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Flexibel in te delen werktijden op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur;
  • Je hebt recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.


Wat vragen wij?

Wij vragen het volgende:

  • Je hebt een afgeronden MBO opleiding of hoger;
  • Een beschikbaarheid van minimaal 20 en maximaal 40 uur per week;
  • Je bent 3 weken volledig beschikbaar om een training te volgen;
  • Je hebt minimaal een half jaar aantoonbare klantcontact ervaring;
  • Je bent flexibel;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in taal en geschrift;
  • Je hebt de komende 4 maanden geen vakantieplannen;
  • Je bent empathisch en oplossingsgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
Zoetermeer