Servicedesk medewerker in Almere

FINTREX -  Almere
30+ dagen geleden   |   496x bekeken   |   12x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekende provider zijn wij op zoek naar servicedesk medewerkers. Als servicedesk medewerker bellen klanten jou op met vragen over telefoon, internet of televisie. Het gaat hierbij om technische vragen, bijvoorbeeld omdat de internetverbinding van de klant niet goed werkt. Het is jou taak om er voor te zorgen dat het probleem van de klant wordt opgelost en de klant met een tevreden gevoel op hangt. Dit doe je door open vragen te stellen en achter de precieze oorzaak van het probleem te komen. Door middel van een informatiebank kun je meekijken met het systeem wat de klant heeft om zo duidelijk uit te leggen wat de klant kan doen m het probleem op te lossen.

Naast het oplossen van technische problemen ben je ook verantwoordelijk voor cross en upsell. Je signaleert verkoopsignalen en weet hier op in te spelen door de juiste vragen te stellen. Uiteindelijk doe je een aanbod die goed past bij de wensen en behoeftes van de klant. Je werkt hierbij doelgericht en je vindt het een uitdaging om targets te behalen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende provider die vele huishoudens in Nederland voorziet van onder andere internet, televisie en vaste telefonie. Deze opdrachtgever is een grote speler op deze markt en heeft de klantbeleving in een hoog vaandel staan. In Almere zit de afdeling Technische Helpdesk gevestigd, dit is de afdeling waar je komt te werken in deze functie.

De werksfeer op deze afdeling is gezellig en informeel. Het team bestaat uit een dynamische groep met gezellige collega's er is veel ruimte voor gezelligheid door middel van uitjes. Daarnaast wordt er door middel van begeleiding, coaching en training ook veel aandacht besteed aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers.



Wat bieden wij?

Wanneer je bij deze opdrachtgever aan de slag gaat kun je het volgende verwachten:

  • Een gezellig en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden op termijn;
  • Flexibele werktijden, het project is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00-22.00 uur en op zaterdag van 9.00-22.00 uur;
  • Je verdient een salaris van  8,75 bruto per uur, ongeacht je leeftijd;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding, afhankelijk van je KM-afstand.


Wat vragen wij?

Het volgende vragen wij van jou:

  • Je bent tussen de 16-30 uur per week beschikbaar;
  • Je bent bereid om in de avonduren (minimaal 2 avonden per week) en in het weekend te werken;
  • Je bent beschikbaar om een full-time training van 2 weken te volgen (maandag tot en met vrijdag van 9.00-17.00 uur);
  • Je hebt MBO werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt affiniteit met internet, vaste telefonie en televisie;
  • Je bent flexibel ingesteld;
  • Je bent communicatief sterk en vind het leuk om producten te verkopen;
  • Je bent empathisch en geduldig;
  • Je bent in staat om jouw kennis op een makkelijke manier uit te leggen;
  • Je bent resultaat en doelgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
1314 CH Almere