Klantenservice medewerker Telecom in Hilversum

FINTREX -  Utrecht

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat werken als klantenservicemedewerker bij een bekend telecombedrijf in Hilversum. Klanten die een ingewikkelde vraag hebben met betrekking tot hun abonnement, aansluiting of facturatie komen bij jou terecht.

Ingewikkelde problemen leveren natuurlijk ook de nodige frustratie op bij de klant, maar door jouw uitstekende kennis van zaken weet jij deze klant voor de opdrachtgever te behouden. In de gesprekken weet jij uitstekende service te bieden en kan jij de klant naar volle tevredenheid helpen met het probleem.

Om vragen met betrekking tot de aansluiting van de klant goed te kunnen beantwoorden wordt van jou ook een gedegen kennis van techniek gevraagd.



Voor welk bedrijf werk je?

Dit bedrijf is de grootste aanbieder van digitale televisie via de satelliet in Nederland. Klanten vanuit heel Nederland zullen dan ook bij vragen of problemen aankloppen bij jou! Je komt te werken in het service team wat verantwoordelijk is voor het verlenen van service aan de klanten van deze telecom aanbieder.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

Je gaat direct in dienst bij het contactcenter zelf; de organisatie biedt:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Een goede begeleiding en coaching;
  • Een training van 02 weken full-time.

Werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 9.00 uur en 21.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salarisschalen onder behoud van leeftijd:

  • 18 jaar: € 4,75 per uur incl vakantiegeld en reserveringen;
  • 19 jaar: € 5,49 per uur incl vakantiegeld en reserveringen;
  • 20 jaar: € 6,43 per uur incl vakantiegeld en reserveringen;
  • 21 jaar: € 7,58 per uur incl vakantiegeld en reserveringen;
  • 22 jaar: € 8,88 per uur incl vakantiegeld en reserveringen;
  • 23 jaar en ouder: € 10,45 per uur incl. vakantiegeld en reserveringen.

De reiskosten:
Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Je bent beschikbaar om minimaal 16 uur tot maximaal 40 uur per week te werken;
  • Zowel parttime als fulltime werken is mogelijk;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week te werken;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 zaterdagen per 4 weken te werken;

Competenties en eisen voor deze functie:

  • Je hebt minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over minimaal 1 jaar recente en relevante werkervaring in het telefonische klantcontact;
  • Je beschikt over een zeer servicegerichte instelling;
  • Je hebt een gedegen technische kennis;
  • Je hebt een flexibele instelling;
  • Je werkt doelgericht en pikt verkoopsignalen op;
  • Je Nederlandse taal is zowel schriftelijk als mondeling goed;
  • Je bent positief ingesteld en bezit een grote overtuigingskracht!













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221EJ Utrecht