Commercieel Klantenservice medewerker Eneco Almere

FINTREX -  Almere
30+ dagen geleden   |   500x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als commercieel klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van vragen van klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en toont dan ook altijd oprechte interesse in de klant. Jouw belangrijkste taak is het behouden van de klant. Daarnaast probeer je door middel van een goede vraagstelling te analyseren of de klant (nog) het juiste product heeft. Mocht dit niet het geval zijn dan probeer je de klant zo goed mogelijk te adviseren tot overgang naar een ander product. Je werkzaamheden als commercieel klantenservice medewerker bestaan uit: Vragen van klanten beantwoorden, goed luisteren en doorvragen zodat je de behoefte van de klant goed in kaart kunt brengen, gegevens doorvoeren en opzoeken in de computer en overleggen met collega's.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Ze zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt. Bij onze opdrachtgever word je begeleid door middel van coaching en training waarbij je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij rechtstreeks in dienst bij deze opdrachtgever van FINTREX. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou? 

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature; 
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen; 
  • Een goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Flexibele werktijden; 
  • De mogelijkheid vanaf 24 uur per week te werken; 
  • Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling; 
  • Een fulltime tweeweekse training om je de kneepjes van het vak te leren; 
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris 

  • € 8,48 bruto per uur, excl. vakantiegeld. Na 4 maanden wordt het salaris verhoofd naar € 8,66 euro bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen 

  • Je ontvangt 8% vakantiegeld; 
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto, dan ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding op basis van je werkrooster en ingeplande werkdagen.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden > 

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 24 uur per week te werken; 
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een tweeweekse training te volgen, die zal plaatsvinden in Rotterdam (vervoer wordt voor je verzorgd); 
  • Voor het vervolg van deze training dien je de eerste 4 weken (incl. 2 weken training) fulltime beschikbaar te zijn;
  • Voor deze functie mag jij geen vakantie opnemen tot en met 6 weken na het einde van de training.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn > 

  • Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO4 opleiding;
  • Je hebt klantenservice ervaring opgedaan binnen het KCC; 
  • Affiniteit met energieproducten is een pré;
  • Servicegerichte houding; 
  • Proactieve instelling; 
  • Computervaardig (beheersing van het Office-pakket;
  • Representatieve houding.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
1314CH Almere