Technische Service agent in Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   537x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als zowel inbound, als outbound Service Agent ben je werkzaam binnen een hecht team. De werktijden zijn op doordeweekse dagen tussen 9 uur ’s ochtends en 9 uur ’s avonds. Op zaterdag tussen 09.00 uur en 17.30 uur.

Het Service Team heeft als taak vragen te beantwoorden, dan wel (voornamelijk technische) problemen te onderzoeken en op te lossen voor abonnees van CanalDigitaal, door een pro-actieve en servicegerichte klantbenadering. Hiermee wil CanalDigitaal meer abonnees behouden en het aantal tevreden abonnees nog verder laten groeien. Om dit te bereiken zal het callcenter een interessante service training voor je verzorgen!

Projecten van het Service Team zijn o.a. het ontvangen en/of nabellen technische (en andere service-)vragen en het uitzoeken van problemen op financieel gebied. Je voert dus telefoongesprekken met abonnees die reeds bekend zijn met televisie kijken bij de opdrachtgever (warm bellen wordt dat genoemd) en er is dus geen sprake van actieve verkoop!

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden, onder andere:

  • Servicegericht handelen bij (o.a.) technische problemen/klachten van abonnees;
  • Behouden van abonnees die hun abonnement zouden willen opzeggen vanwege een storing/klacht;
  • Aanbieden van extra produkten (televisiekanalen of gratis hardware) tijdens het servicegesprek (dus geen actieve verkoop!)
  • Signaleren van trends in storings- en klachtmeldingen.


Voor welk bedrijf werk je?

Dit bedrijf is gevestigd te Hilversum. Als business partner verzorgen wij een belangrijk en specifiek gedeelte van de Klantenservice activiteiten van de opdrachtgever. In totaal kijken meer dan 1 miljoen Nederlanders via de opdrachtgever naar alle Nederlandse publieke en commerciële omroepen via de ASTRA-satelliet. De markt voor digitale ontvangst van radio- en televisiekanalen (HDTV) is sterk groeiende en daarmee ook de diensten. Wij zoeken per direct een aantal nieuwe collega’s voor ons Customer Contact Center. De werkzaamheden zullen vanuit ons kantoor in Hilversum worden verricht.



Wat bieden wij?

Salaris:
21 jaar e.o. € 10,53 bruto per uur 
19/20 jaar € 9,37 bruto per uur

Training:
De duur van de training is 2 weken full-time van 09.00 tot 17.00 uur.

Reiskosten:
vanaf 10 km met openbaar vervoer worden volledig vergoed.

Openingstijden:
De werktijden zijn op doordeweekse dagen tussen 9 uur ’s ochtends en 9 uur ’s avonds. Op zaterdag tussen 10 uur ’s ochtends en 2 uur ‘s middags.



Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn wij op zoek naar enthousiaste, leuke, vlotte en servicegerichte kandidaten. Hiernaast vragen wij het volgende:

  • Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Service- en Callcenterervaring is een pré
  • Minimaal 16 uur per week beschikbaar
  • Inlevingsvermogen, klantvriendelijk en sterk service gericht
  • Analytisch vermogen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Positieve instelling
  • Prettige telefoonstem
  • Flexibel inzetbaar
  • Zelfstandig werken binnen een team
  • Bereidheid tot volgen van trainingen
  • Technische affiniteit met hedendaagse elektronica (televisies, digitale decoders, etc…)













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221EJ Hilversum

Aanbevolen vacatures