Zakelijk Klantenservice medewerker Bank

FINTREX -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   460x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag op de Zakelijke Klantenservice bij een grote financiële organisatie. Als eerste aanspreekpunt ben jij er verantwoordelijk voor om inkomende telefoontjes op een juiste manier af te handelen. Je kunt vragen verwachten over bijvoorbeeld bancaire producten of diverse verzekeringen.

Met jouw ervaring weet jij elke klant goed en efficiënt te woord te staan. Dit doe jij door goed te luisteren naar de klant, de klantvraag te achterhalen en beantwoorden en daarnaast een passend aanbod te doen aan de klant. Door de juiste gesprekstechnieken lukt dit jou binnen de gestelde afhandeltijd. Daarnaast ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen en het verlenen van een spraakmakende service en dienstverlening voor de zakelijke klant.

Na een degelijke training ben jij in staat om het merendeel van de telefoongesprekken zelfstandig af te handelen. Wanneer dit niet lukt, kun je de klant warm doorverbinden naar de Lokale Bank. Je kunt je verder ontwikkelen door in een later stadium klantcontact af te handelen per chat en e-mail. Wanneer jij affiniteit hebt met het technische aspect kun jij na een goede opleiding ook technische vragen over Mobiel- & Internetbankieren afhandelen.



Voor welk bedrijf werk je?
Het werken voor een grote financiële organisatie vraagt om mensen met een passie voor klantcontact en het verlenen van een spraakmakende service. Dit betekend ook dat de opdrachtgever op zoek is naar mensen met een positieve en proactieve instelling en een flinke dosis lef en verantwoordelijkheidsgevoel. De bedrijfscultuur wordt omschreven als informeel, collegiaal en multicultureel. Belangrijke kernwaarden binnen deze organisatie zijn: integriteit, professionaliteit en verantwoordelijkheid. Wanneer deze waarden ook belangrijk voor jou zijn, voel jij je helemaal thuis binnen dit bedrijf.

Wat bieden wij?
  • Voldoende opleidings- en doorgroeimogelijkheden; 
  • Goede begeleiding en coaching; 
  • Flexibele salarisschalen (ontwikkeling betekend een stap vooruit); 
  • Openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20:00 uur. Zaterdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur.

Salaris:

  • Startsalaris is € 11,07 bruto per uur bij 23 jaar en ouder; 
  • Startsalaris is € 9,97 bruto per uur bij jonger dan 23 jaar; 
  • Na een half jaar heb jij mogelijkheden tot een salarisverhoging bij goede prestaties.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast je salaris heb jij bovendien recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding tot maximaal 40 km.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Minimale afgeronde MBO 4 opleiding; 
  • Minimaal 1 jaar ervaring binnen telefonisch klantcontact; 
  • Affiniteit met de verzekeringsbranche; 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; 
  • Empatisch vermogen, daadkracht, lef en zelfredzaamheid; 
  • Indien je geldig Wft Basis diploma hebt, ben je bereidt om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren).

Beschikbaarheden:

  • Jij bent beschikbaar voor 24-28 uur, 28-32 of 32-36 uur per week; 
  • Jij bent flexibel inzetbaar over 4 of 5 werkdagen; 
  • Jij bent beschikbaar voor 1 avond per week en 1 zaterdag per maandag; 
  • Jij bent beschikbaar om op maandagochtend te werken; 
  • Jij bent beschikbaar voor een fulltime training (36 uur) van 4 weken; 
  • Jij bent beschikbaar voor een training on the job van 2 weken (fulltime);
  • Je hebt de komende 3 maanden géén vakantieplannen staan en bent beschikbaar in de periode tussen kerst en Oud&Nieuw.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
5045AA Tilburg

Aanbevolen vacatures