Customer Care medewerker Telecom in Almere

FINTREX -  Almere
30+ dagen geleden   |   493x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig en effectief beantwoorden van vragen van klanten met betrekking tot de producten en diensten van UPC. Om de digitale mogelijkheden voor iedereen bereikbaar te maken (en te houden), stelt UPC niet de techniek centraal, maar de gebruiker. UPC vormt een brug tussen ingewikkelde technische innovaties en de klanten die hiervan gebruik willen maken.

Je werkzaamheden als Customer Care medewerker bestaan uit:

  • Het geven van ondersteuning aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen over de producten van UPC. Daarbij maak je gebruik van diverse systemen om informatie te zoeken.
  • Het adviseren van klanten met betrekking tot de aanschaf van producten van UPC. Je goed kunnen inleven in de situatie van de klant is daarbij erg belangrijk.
  • Het vastleggen van gegevens die voortkomen uit de gesprekken die je voert.


Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Zij zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt.



Wat bieden wij?

Je wordt begeleid door middel van coaching en training waarbij je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen. Tevens kun je door middel van een bonussysteem sparen voor interessante bonussen op dit project.

Training:
Als Medewerker op de Helpdesk van UPC Care adviseer je klanten, om dit zo goed mogelijk te kunnen doen volg je eerst een interne opleiding. Dit is een fulltime training van 4 weken en deze bestaat uit twee weken producttraining en twee weken praktijktraining. Hierbij krijg je veel persoonlijke aandacht zodat je jezelf goed kan ontwikkelen tot een zelfstandige medewerker op de Helpdesk van UPC Care.

Werktijden:
De openingstijden van dit project zijn van maandag tot en met zondag van 08.00 tot 22.00 uur.



Salaris:
Het salaris is € 8,74 bruto per uur en na 4 maanden werken € 8,81 per uur

Bonus:
Er is een bonussysteem waarbij je punten kunt sparen (vanuit UPC).
Je kunt dan sparen voor spullen (tv’s, spelcomputers, beleving, huishoudelijke artikelen enz enz).



Wat vragen wij?

Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

  • Minimaal mbo niveau 3 werk- en denkniveau
  • Goede mondelinge- en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal 
  • Affiniteit met techniek
  • Een minimale beschikbaarheid van 20 uur per week
  • Een servicegerichte houding
  • Kennis van Windows en Outlook en je kunt werken met meerdere applicaties tegelijk
  • Ervaring met klantcontacten

Beschikbaarheid specifieke dagdelen

  • Minimaal 3 avonden tot 22.00 uur beschikbaar waaronder de maandag en vrijdag verplicht zijn
  • Kandidaten die 20 uur per week beschikbaar zijn moeten 2 avonden per week beschikbaar zijn op de maandag en de vrijdag.
  • 3 zaterdagen per maand verplicht
  • Elk weekend een zaterdag (verplicht) of zondag, minimaal 5 uur per dag waarbij je of om 08.00 uur begint of tot 22.00 uur doorwerkt

Overige informatie

  • Je mag geen vakantie opnemen tot en met 6 weken na het einde van de training
  • 20 uur van de trainingsuren wordt uitbetaald na 3 maanden













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
1314CH Almere