Werken op de Helpdesk KPN regio Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   398x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Computers en internet kennen geen geheimen voor jou. Als ik de woorden Usenet, i7 core en Prezi tegen je zeg weet je niet alleen wat ik bedoel, maar je zou jouw buurman of buurvrouw ook precies kunnen uitleggen wat hiermee wordt bedoeld. Voor een alles-in-1 aanbieder zijn we op zoek naar telefonische helpdeskmedewerkers: die allerlei vragen rondom internet, televisie en bellen gaan beantwoorden. En als je je voelde aangesproken tot de inleiding, zijn we wellicht op zoek naar jou!

Je gaat aan de slag met vragen en problemen die per e-mail en telefoon worden gesteld. Of het nu gaat over een WiFi storing of een factuur die niet klopt: jij weet mensen een helpende hand te bieden. Ook kun jij op een service-gerichte manier cross- en upsell toepassen. Merk je dat de klant het liefst nog een extra filmkanaal zou willen ontvangen? Dan kun je dat in een handomdraai in orde maken.

Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair callcenter in Zoetermeer, wat inhoudt dat ze de klantcontacten over nemen voor diverse grote nationale en internationale spelers. Het bedrijf heeft empathie en professionaliteit richting de klant centraal staan. Medewerkers zijn open en spontaan en weten hoe ze moeten omgaan met feedback. Regelmatig worden er binnen dit team uitjes georganiseerd en wedstrijden gehouden om de werksfeer te bevorderen.

De kabelprovider waar je voor gaat bellen is één van de eerste, en grootste aanbieders van Nederland. Voor hun klanten, denken ze altijd een stapje verder, waardoor wat ze aanbieden altijd gepaard gaat met de nieuwste techniek. Zo hebben ze sinds kort ‘Begin gemist’ een extra functie voor digitale televisie waarmee je het begin van het programma terug kan kijken.



Wat bieden wij?
  • Werktijden die flexibel van maandag t/m zaterdag van 07.00 tot 23.00 uur zijn in te delen;
  • € 8,93 bruto per uur vanaf 21 jaar;
  • € 8,04 bruto per uur onder de 21 jaar;
  • 10% vakantiedaguren en 8% vakantiegeld;
  • Opleidings- en trainingsmogelijkheden;
  • Een professionele, open werksfeer.


Wat vragen wij?
  • Je bent minimaal drie avonden per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal twee weekenden per maand op de zaterdag beschikbaar;
  • Je wil 20 tot 36 uur werken;
  • Je bent drie weken beschikbaar voor een fulltime training;
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente telefonische klantcontactervaring opgedaan in een callcenter of sales omgeving;
  • Je bent technisch sterk en communicatief vaardig;
  • Je hebt affiniteit met Telecom en/of Multimedia producten.















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Den Haag