Customer Service Retentie in omgeving Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   447x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als customer service advisor retentie verzorg je de eerstelijns klantenservice van een kanspelbedrijf via diverse kanalen. Je voert inkomende gesprekken waarin je continu op zoek bent naar mogelijkheden om extra producten te verkopen en je daarnaast inzet om klanten die willen opzeggen te behouden met een leuk aanbod. Daarnaast handel je als advisor de klantenservice e-mail af ook handel je de ingekomen (ingescande) poststukken af. Ook heel belangrijk is dat je als advisor terugbelafspraken voert om waar nodig vragen van klanten te beantwoorden of op te helderen.

In de eerste plaats bestaat deze functie uit uitgaande retentiegesprekken, waarbij je klanten nabelt die per e-mail of post opgezegd hebben om deze uiteindelijk als klant te behouden.

 





Voor welk bedrijf werk je?

Een gezellig callcenter in het centrum van Zoetermeer is op zoek naar enthousiaste, hardwerkende en leergierige telefonische retentie medewerkers. Onze opdrachtgever wordt gekenmerkt door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.

Kortom de belangrijkste kenmerken van het bedrijf zijn:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.30 uur;
  • Daarnaast is er de mogelijkheid om een opleiding te volgen binnen het bedrijf.

 



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Jonger dan 21 jaar : € 8,55;
  • 21 jaar en ouder: € 9,50;
  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.

Reiskostenvergoeding:

  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:
  • 10 - 15 km = € 3,08 per dag;
  • 15 - 20 km = € 4,31 per dag;
  • > - 20 km = € 6,15 per dag.


Wat vragen wij?

Wij vragen tenminste een of meerdere van onderstaande vaardigheden en kwaliteiten:

  • Je hebt telefonisch klantcontact ervaring opgedaan binnen een callcenter;
  • Je beschikt over commerciële en goede communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Service- en salesgericht;Klangericht; Empatisch vermogen;
  • Vaardig met computersystemen;
  • Snel kunnen schakelen tussen diverse applicaties;
  • Zeer goede typevaardigheid (40-50 woorden per minuut);
  • Assertief en niet bang voor targets;
  • Analytische vaardigheden;
  • Goed om kunnen gaan met druk;
  • Commercieel inzicht;
  • Flexibel inzetbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Den Haag