Retentie & Service adviseur Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag als retentie medewerker bij een bekende kansspelorganisatie in Zoetermeer. Als retentie medewerker ga jij aan de slag om klanten te behouden die hun abonnement willen opzeggen. Je biedt dan ook aan de klanten het zelfde product, een ander product of een aanbieding aan. Je probeert natuurlijk wel eerst te achterhalen waarom de klant het abonnement wil opzeggen. Dit doe je door goed te luisteren naar de klant, door te vragen en het samenvatten van het gesprek. De gesprekken die jij voert zijn niet alleen commercieel maar ook service gericht. Je bezit dan ook over goede analytische vermogen en kunt je goed inleven in de klant. Hierdoor weet jij hoe je de klant kunt behouden. Naast de gesprekken voer jij nog informatie in het systeem in om zo het dossier af te handelen.   



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor één van de bekendste kansspelorganisaties in Nederland. De locatie waar jij komt te werken is in Zoetermeer welke met het openbaar vervoer goed te bereiken is. De organisatie is een gezellig en informeel callcenter waarbij kwaliteit of service voorop staan. Ze zoeken dan ook medewerkers die hier achterstaan en zich zelf al zien werken als retentie medewerker.



Wat bieden wij?

De organisatie biedt jou het volgende aan:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 17.00 uur en 21.00. Zaterdag zijn ze geopend van 10.00 en 14.00.

Arbeidsvoorwaarden zijn:

  • Een salaris van € 9,00 bruto per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Naast je salaris bouw je 8% vakantiegeld op en 10% vakantiedagen;
  • OV wordt 100% vergoed. Reis je met de auto dan ontvang je een tegoetkomende vergoeding welke verschilt per KM:
    > 10 - 15 KM = €3,08 per dag
    > 15 - 20  KM = €4,31 per dag
    > 20 Km of meer = €6,15 per dag




Wat vragen wij?
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt telefonisch klantcontact ervaring opgedaan;
  • Je bent minimaal 16 tot maximaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je bent 3 avonden in de week en de zaterdag beschikbaar;
  • Je kunt een fulltime training van 7 dagen volgen tussen 17.00 uur tot 21.00 uur;
  • Je bent klantgericht;
  • Je hebt empathisch vermogen;
  • Je bent salesgericht;
  • Je kunt goed switchen tussen verschillende computersystemen;
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Je kunt goed omgaan met targets en druk.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer