Commerciële Klantenservice bijbaan regio Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   484x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor verschillende opdrachtgevers zoeken wij klantenservice medewerkers, die naast service capaciteiten ook commerciële capaciteiten bezitten. In de gehele regio Rotterdam en Capelle aan den IJssel zoeken wij nieuwe collega's die een meerwaarde kunnen bieden aan één van onze callcenters.

Als inbound medewerker krijg je te maken met zeer uiteenlopende vragen. Je wordt gebeld door (potentiele) klanten, waardoor jij het eerste aanspreekpunt van het bedrijf en het visitekaartje bent. De bedoeling is dat je de klant zo goed mogelijk informeert over de mogelijkheden bij KPN, Ziggo of UPC om vervolgens een passende dienst of product aan te bieden. De focus ligt op het aanbieden van diverse producten op het gebied van internet, telefonie en televisie, met als doel de verkoop van totaalpaketten te realiseren.

Als er geen calls binnengekomen pak je zelf de telefoon op en kun jij je terugbelafspraken langslopen. Het kan ook voorkomen dat je een project draait waarbij bestaande klanten jou bellen om hun lopende contract op te zeggen. Aan jou dan de taak om te achterhalen wat hier de reden van is. Wellicht gaat het om een reden die niet meer actueel is waardoor jij middels goede open vragen de klant kan behouden. Dit soort projecten noemen wij retentie, oftewel klantbehoud.

Dus je verleent service aan de mensen die jou bellen, maar je probeert ook de klantbehoefte te achterhalen door open vragen te stellen, zodat jij een juiste aanbieding kan verrichten.



Voor welk bedrijf werk je?

Jong, innovatief en gedegen. Dat zijn drie steekwoorden die van toepassing zijn op het callcenter waarvoor jij in aanmerking kan komen. Ons streven is dat jij iedere dag met een glimlach naar je werk gaat. Zodra je een leuke baan hebt gevonden hoef je immers nooit meer te werken. Daarnaast zorgt de informele werksfeer en de heersende teamspirit voor een prettige werkomgeving. Wij zoeken nieuwe collega's die zich herkennen in dit beeld en deze cultuur.

Het callcenter investeert in de vaardigheden die jij nodig hebt om deze functie goed uit te kunnen oefenen. Dit wordt gerealiseerd door middel van een intensieve en betaalde training. Afhankelijk van het project waar je op start hebben we verschillende trainingen met ieder een eigen trainingsduur. De trainingen zijn meestal overdag en zijn altijd verplicht. We hebben fulltime trainingen van twee weken maar ook van drie weken.



Wat bieden wij?

Salaris:
Het salarishuis van deze vacature kent een opbouw op basis van je leeftijd en op basis van het project, dat je gaat draaien. Er zijn projecten met een iets hoger loon en met een iets lager uurloon. Ná 4 maanden gaat het standaard bruto uurloon omhoog met circa 4,5%.

Starters (lonen zijn exclusief 8% vakantiegeld en 10% vakantiedagen):

> 21 jaar: € 6,50-7,50
> 22 jaar: € 7,00-8,00
> 23 jaar: € 8,50-8,85 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar

Reiskostenvergoeding:
Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding. Sommige projecten kennen een dagmaximim van om nabij € 6,50 per dag en andere projecten vergoeden weer alle reiskosten.

Thuiswerken:
In Capelle aan den IJssel bestaat er de mogelijkheid om na 3-4 maanden ook thuis te gaan werken. In Rotterdam hebben wij deze mogelijkheid niet.



Wat vragen wij?

Voor onze projecten zoeken we de beste verkooptalenten, die gedreven zijn om een optimaal resultaat te bereiken. Je bent serieus, enthousiast en je wilt je voor lange periode aan dit bedrijf hechten. Vanuit een commerciële instelling weet je een professionele grens te bewaken tussen informeren en overtuigen. Je neemt je werk serieus en behandelt de klanten aan de telefoon met respect. Verder beschik je over uitstekende computer- en typevaardigheden en kun je moeiteloos omgaan met verschillende systemen.

Profiel eisen:

  • In Capelle geldt minimaal 21 jaar; In Rotterdam geldt minimaal 18 jaar;
  • Minimaal MBO werk - en denkniveau;
  • Commercieel ingesteld;
  • Uitstekend Nederlands in woord en geschrift;
  • Minimaal 4 maanden ervaring met in - of outbound (telefonische) verkoop;

Beschikbaarheids eisen:

  • Beschikbaar tussen de 24 en 32 uur per week, in shifts van 5 uur;
  • Beschikbaar voor de fulltime training die 2 of 3 weken duurt (overdag, ochtend plus middag);
  • Beschikbaar voor minimaal 6 maanden i.v.m. een opleidingsovereenkomst;
  • Bereidt zijn om 's avonds en in het weekend te werken, je moet dus erg flexibel ingesteld zijn!













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
3063AM Rotterdam

Aanbevolen vacatures

Mr./Sr. Business Analist
Utrecht   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
2 dagen geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
3 dagen geleden
Opzichter (Toezichthouder Wonen medior)
Rijswijk   Rijswijk Wonen
4 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures