Fulltime en parttime Technische Helpdesk in Zwolle

FINTREX -  Zwolle
30+ dagen geleden   |   471x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De medewerker technische helpdesk is verantwoordelijk voor een effectieve en klantvriendelijke telefonische ondersteuning van klanten met technische vragen. Je werkzaamheden als medewerker bestaan uit: Oplossen van technische en inhoudelijke problemen; Ondersteuning geven aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen; Vastleggen van gegevens die voortkomen uit de gesprekken; Nabellen van terugbelafspraken; Retentie calls & iTV technische helpdesk.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen in Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Ze zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt. Bij onze opdrachtgever word je begeleid door middel van coaching en training waarbij je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen. De werksfeer is prettig en je werkt samen in een team met leuke collega’s.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij rechtstreeks in dienst bij deze opdrachtgever van FINTREX. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Flexibele werktijden;
  • De mogelijkheid om parttime of fulltime te werken;
  • Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een fulltimetraining verdeeld over twee weken om je de kneepjes van het vak te leren;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • < 20 jaar: € 6,12 bruto per uur, excl. Vakantiegeld
  •    21 jaar: € 6,99 bruto per uur, excl. Vakantiegeld
  •    22 jaar: € 7,87 bruto per uur, excl. Vakantiegeld
  • > 23 jaar: € 8,74 bruto per uur, excl. Vakantiegeld

Reserveringen en vergoedingen

  • Je ontvangt 8% vakantiegeld;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto, dan ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding op basis van je werkrooster en ingeplande werkdagen;
  • 50% van de trainingsuren worden uitbetaald na 3 gewerkte maanden.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 20 uur en maximaal 32 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 zaterdagen per 4 weken beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij iedere maandagochtend en/of maandagavond beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij iedere vrijdagavond beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een fulltime training te volgen, verspreidt over 2 weken;
  • Voor deze functie mag jij geen vakantie opnemen tot 6 weken na de training.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met klantcontacten (bij voorkeur telefonisch);
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Affiniteit met de producten en diensten van de organisatie;
  • Analyserend vermogen en luistervaardigheid;
  • Affiniteit met Cross- en Upsell;
  • Je kunt je werktijden flexibel indelen en je hebt de keuze om fulltime of parttime te gaan werken.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8017JJ Zwolle