Klantenservice agent Eindejaarsproject Tilburg

FINTREX -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   456x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De werkzaamheden binnen deze klantenservice vacature bestaan uit het aannemen van inkomend telefoonverkeer met betrekking tot de financiële tegemoetkoming voor de extra kosten van chronische ziekte of handicap. Je voorziet de klant van de juiste behoefte (informatie, advies, dienst of product).

Omdat veel van de regelingen in de zorg qua uitvoering gecentraliseerd zijn, is het takenpakket aanzienlijk uitgebreid. Ook stellen onze klanten steeds hogere eisen aan onze dienstverlening. Naast de groei in het aantal personeelsleden is er daarom ook aandacht voor de professionele groei van de medewerkers.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contact center. Dit betekent dat ze Klantcontact afhandelen voor diverse bedrijven en instellingen. Allemaal organisaties die ervoor kiezen om niet zelf al hun klantcontacten uit te voeren, maar dit (deels) uit te besteden aan een specialist. Dat doen ze al vijfentwintig jaar met ontzettend veel passie voor customer care.

Het project waar we nieuwe medewerkers voor zoeken is een menselijke uitvoeringsorganisatie in de zorg- en welzijnssector. Ze dragen de verantwoordelijkheid voor een goede uitvoering van diverse financiële regelingen en informatietaken.



Wat bieden wij?

Salaris: vanaf 21 jaar en ouder is € 8,85 bruto per uur (er gelden leeftijdsschalen). Bovenop die € 8,85 bruto komen nog 10% vakantiedagen en 8% vakantiegelden.

Werktijden:

Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur.



Wat vragen wij?
  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week;
  • Je hebt minimaal 6 maanden klantcontact ervaring opgedaan;
  • Inlevingsvermogen dient hoog te zijn;
  • Empathisch vermogen;
  • Rekenkundig inzicht;
  • Analytisch (komen tot de kern van de vraag en onrust bij de cliënt);
  • Administratief;
  • Om kunnen gaan met persoonlijke en emotionele gesprekken > abstractievermogen;
  • Gerust kunnen stellen van cliënten;
  • Objectief kunnen zijn;
  • Kennis van aandoeningen / AWBZ vraagstuk is een pré;
  • Leiderschap (kunnen sturen van een gesprek);
  • Je moet in staat zijn om een VOG aan te vragen.

Openingstijden:
De openingstijden zijn tussen 08.00 uur en 18.00 uur.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
5000 AA Tilburg