Technische Klantenservice Tilburg

FINTREX -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   493x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor verschillende opdrachtgevers zoeken wij technische medewerkers, die naast service capaciteiten ook commerciële capaciteiten bezitten. In de gehele regio Tilburg zoeken wij nieuwe collega's die een meerwaarde kunnen bieden aan één van onze technische helpdesks.

Als inbound medewerker krijg je te maken met zeer uiteenlopende technsiche vragen. Je wordt gebeld door (potentiële) klanten, waardoor jij het eerste aanspreekpunt van het bedrijf en het visitekaartje bent. De bedoeling is dat je de klant zo goed mogelijk verder helpt. Je begint met goede open vragen te stellen om de klant problematiek te achterhalen. Heb je het issue te pakken, dan leg jij in begrijpelijke taal uit hoe de klant aan de telefoon het probleem kan oplossen. De vragen die je krijgt zijn van technische telecom aard. We werken met opdrachtgevers zoals UPC, Ziggo en Vodafone. De focus ligt op het aanbieden van service inzake producten op het gebied van internet, telefonie en televisie.

Hierbovenop verwachten wij ook van onze technische helpdesk dat zij de volledige productlijn ken van onze opdrachtgevers. Soms ligt er namelijk een commerciële kans. Jij herkent deze klantbehoefte om vervolgens een passende dienst of product aan te bieden met als doel de verkoop van totaalpaketten te realiseren.

Als er geen calls binnengekomen pak je zelf de telefoon op en kun jij je terugbelafspraken langslopen. Dus je verleent service aan de mensen die jou bellen, maar je probeert ook de klantbehoefte te achterhalen door open vragen te stellen, zodat jij een juiste aanbieding kan verrichten.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een belangrijke speler binnen de contactcenter branche met meerdere vestigingen in Nederland. In de regio Tilburg zijn verschillende doorlopende projecten waar je op kunt instromen. Je kunt hierbij denken aan zowel inbound als outbound functie met zowel een commerciële als een technische insteek.

Let op: Jij bent de persoon die ingewikkelde zaken op een simpele wijze kan overbrengen.



Wat bieden wij?

Training en opleiding:
Voordat je begint met werken krijg je een (betaalde) training. Deze zal minimaal vijf tot vijftien werkdagen in beslag nemen! Dit hangt af van het project en de hoeveelheid informatie die jij nodig hebt om jou doelen te bereiken en de klant tevreden te stellen.

Salaris:
Het salarishuis van deze vacature kent een opbouw op basis van je leeftijd en op basis van het project, dat je gaat draaien. Er zijn projecten met een iets hoger loon en met een iets lager uurloon.

Starters (lonen zijn exclusief 8% vakantiegeld)
> 21 jaar: € 06,50 tot € 07,50
> 22 jaar: € 07,00 tot € 08,00
> 23 jaar: € 08,50 tot € 08,85 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar


Reiskostenvergoeding:
Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding. Sommige projecten kennen een dagmaximim van om nabij € 6,50 per dag en andere projecten vergoeden weer alle reiskosten.



Wat vragen wij?

Om deel te kunnen nemen aan het vervolg traject van de sollicitatie procedure van deze technische helpdesk functie zoeken wij kandidaten, die voldoen aan de volgende functie eisen:

  • Je hebt technische aanleg en je leert makkelijk
  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring in klantcontact (webshop, callcenter etc)
  • Je bent in staat klantbehoefte te achterhalen en hierop in te spelen
  • Je beschikt over een analytisch vermogen
  • Je hebt een flexibele instelling
  • Je kunt goed luisteren en bent geduldig
  • Je bent communicatief zeer vaardig
  • Je Nederlandse taal is zowel schriftelijk als mondeling uitstekend
  • Je bent zeer vaardig met computersystemen
  • Je kunt met meerdere applicaties tegelijk werken


Beschikbaarheid:

  • Minimaal komende 6 maanden
  • Je bent in staat een training te volgen van 05 tot 15 werkdagen fulltime ochtend/overdag
  • Werkdagen: overdag en ochtenden
  • Minimaal 2 avonden per week
  • Minimaal 2 dagen in het weekend per maand
  • Minimaal 20 uur flexibel inzetbaar













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
1314 Tilburg