Parttime Servicedesk medewerker in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   456x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker voor deze Telecom organisatie ben jij de schakel tussen klant en bedrijf. Bestaande klanten bellen jou met allerlei uiteenlopende vragen met betrekking tot nota's en wijzigingen. Je beantwoordt vragen over een factuur en daarnaast help je de klant met het aanpassen van het huidige abonnement. Naast deze taken zul je in ieder gesprek op een servicegerichte wijze actief de producten en diensten onder de aandacht van de klant brengen. Het uiteindelijke doel van het gesprek is om deze in de vorm van een sale af te ronden

Voor deze functie zul je een fulltime training van drie weken volgen, waarna je zelfstandig aan de slag kunt. Deze training bestaat uit product- en systeemkennis en gesprekstechnieken.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een  facilitair callcenter dat al 25 jaar in contact is voor honderden bedrijven en instellingen. In deze jaren heeft zij ongeveer één miljard klantcontacten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen gevoerd. Zij heeft klanten zoals grote (zorg)verzekeringsmaatschappijen, diverse A-consumentenmerken, banken, IT, telefoonmaatschappijen en internetproviders.

Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • 21 jaar en ouder: € 8,93 per uur;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugschalen.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO >
    * 10 - 15 km = € 3,08 per dag
    * 15 - 20 km = € 4,31 per dag
    * > 20 km = € 6,15 per dag.


Daarnaast bieden wij:

  • Informele werksfeer;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Enthousiast en gemotiveerd team;
  • Professionele werkomgeving.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 16 tot maximaal 32 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij in de avonden flexibel inzetbaar;
  • Voor deze functie kun jij 1 zaterdag en 1 vrijdag per maand werken;
  • Voor deze functie ben jij elke maandag beschikbaar;

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Je beschikt over minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede