Servicedesk (NL/FR) Electronica Merk regio Diemen

FINTREX -  Diemen

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zoeken naar tweetalige (NL-FR) servicedesk medewerkers in de regio Diemen!

In deze functie zal je inkomende calls voor een groot electronicamerk binnen krijgen. Jij gaat door goed door te vragen het echte klantprobleem achterhalen. Vervolgens ga je proberen de klant zo volledig mogelijk te informeren. Naast deze vragen behandel je ook vragen die binnenkomen per e-mail, chat, post, social media en overige communicatiekanalen.

Jouw voornaamste taken zullen zijn:

  • Het zelfstandig behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon, op een correcte en snelle manier;
  • Informeren en adviseren van klanten op alle onderwerpen met betrekking tot de Electronics producten;
  • Analyseren en oplossen van mogelijke problemen;
  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van je eigen werk, overleg met je direct leidinggevende indien er zich problemen voordoen.


Voor welk bedrijf werk je?

Dit bedrijf is wereldwijd actief. In de 81 dochterondernemingen over de hele wereld werken 82.000 medewerkers. Het bedrijf wil haar klanten blij maken met nieuwe producten en nieuwe technologieën. Ze zijn een elektronica- en telecommunicatiegigant van wereldklasse.

Het bedrijf promoot respect en koestert individuele creativiteit. Onze medewerkers krijgen de kans om zichzelf verder te ontwikkelen. Goede prestaties, op elk niveau, kunnen bij ons op een goede beloning rekenen. Dit bedrijf is in elk opzicht een aangename plek om te werken.



Wat bieden wij?

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

  • Salaris € 11,- bruto per uur

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 24 uur per week te werken op maandag, dinsdag en woensdag;
  • Voor deze functie ben je instaat bij drukte ook 32 uur per week te werken (wanneer nodig);
  • Voor deze functie ben jij inzetbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time training te volgen van 3 weken.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar klantenservice ervaring (face to face of via de telefoon);
  • Ervaring met het afhandelen van emails;
  • Perfecte communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in de Nederlandse taal;
  • Gepassioneerd over en affiniteit met consumenten elektronica/multi media producten;
  • Snel kunnen schakelen tussen klanten en administratieve werkzaamheden;
  • Bekend met de PC en ervaring met Windows, Word, Outlook en Internet Explorer;
  • Eenvoudig kunnen schakelen tussen verschillende communicatiekanalen (telefonie, chat, e-mail, social media);
  • Enthousiast doorgeven van kennis en ervaring;
  • Nieuwsgierig en opmerkzaam;
  • Een duidelijke en vriendelijke (telefoon) stem;
  • Empatisch vermogen;
  • Collegiaal en team player.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
1186DM Diemen