Aftersales medewerker in omgeving Utrecht

FINTREX -  Utrecht
30+ dagen geleden   |   518x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je gaat als aftersales medewerker de klanten zowel telefonisch als schriftelijk te woord staan. Deze klanten hebben vragen, opmerkingen of klachten over de producten die zij onlangs besteld hebben. Het is jouw taak om klanten op een zo goed mogelijke manier te helpen, zodat zij tevreden over de producten en de opdrachtgever zijn. Dit doe je niet alleen door de klanten op een vriendelijke manier te woord te staan, maar ook door een goede oplossing te bieden voor hun probleem. Het doel hiervan is uiteraard dat klanten een volgende bestelling zullen plaatsen.

Naast het afhandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails ga je daarnaast ook uitgaande telefoongesprekken voeren. Hierbij zul je klanten informeren over bestaande acties en aanbiedingen met het doel om uiteindelijk een passend aanbod te kunnen doen. Jouw taak bij deze gesprekken is het oppikken van verkoopsignalen en het achterhalen van de klantbehoefte.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag in een groot internationaal contact center in Soest. Het contactcenter is verantwoordelijk voor de telefonische klantcontacten van diverse opdrachtgevers. Binnen deze organisatie worden er zowel klantenservice projecten als sales projecten uitgevoerd.

Het bedrijf heeft een aantal vestigingen in Nederland, Engeland en Frankrijk. Binnen de organisatie wordt er veel aandacht besteed aan de scholing en ontwikkeling van medewerkers door het aanbieden van diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden. Je komt te werken in een professionele werkruimte met een informele werksfeer waar je als medewerker centraal staat.



Wat bieden wij?
  • Een goede werksfeer binnen een gerenommeerd bedrijf;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een uitgebreide training;
  • Flexibele werktijden op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur;
  • Werken voor diverse opdrachtgevers;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Een functie voor de lange termijn.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

  • Salaris: € 9,25 bruto per uur ongeacht leeftijd.
  • Daarnaast heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedagen.

Reiskostenvergoeding:

  • De reiskosten vergoeding is afhankelijk van jouw keuze om met het openbaar vervoer of met eigen vervoer te reizen. De regeling is volgens CAO vastgesteld op:
    100% vergoeding bij een reis met het openbaar vervoer als de reisafstand meer dan 10 km bedraagt per enkele reis
  • Bij eigen vervoer zijn de volgende dagvergoedingen van toepassing:
    >10 tot 15 km € 3,08;
    >15 tot 20 km € 4,31;
    >20 en meer km € 6,15.




Wat vragen wij?
  • Je beschikt over minimaal MBO4/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recent klantcontact ervaring in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
Utrecht