Klantenservice medewerker Service Center Renswoude

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   607x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Vind je het leuk om telefonisch consumenten en klanten te informeren en  adviseren in hun keuzes omtrent meerdere producten en/of diensten? Voor het Service Center van een bekende Parfumerie zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers!

Als klantenservice medewerker op het service center van een bekende retail organisatie zul jij op telefonische wijze diverse klantvragen gaan beantwoorden. Deze klanten bellen jou op omdat zij een vraag, klacht of opmerking hebben omtrent één van de producten en/of diensten van het bedrijf waar zij gebruik van maken. Het is aan jou om de klant op professionele wijze te woord te staan en deze te voorzien van de juiste informatiebehoefte. Daarnaast bied jij advies op maat aan en zorg je er ten alle tijden voor dat de klant met een tevreden gevoel ophangt.

Je bent in staat om tijdens het gesprek eventuele verkoopsignalen te herkennen en speelt hier op in door een passend aanbod te doen wat past bij de huidige klantsituatie. Je handelt verder alle administratieve handelingen af die voortvloeien uit het gesprek.

Voor deze functie ben jij iemand die het als uitdaging ziet om op een servicegerichte manier klanten op de juiste manier te informeren en te adviseren. Door jouw communicatieve vaardigheden lukt het jou om de klant tevreden te laten ophangen, wat uiteindelijk bijdraagt aan de gewenste klantbeleving.



Voor welk bedrijf werk je?

Deze organisatie is de grootste retailer op het gebied van Health & Beauty producten ter wereld met meer dan 10.000 vestigingen in 53 landen. Momenteel werken er meer dan 100.000 medewerkers en bedienen zij gemiddeld 26 miljoen klanten per week.

Het bedrijf is onderdeel van een groter internationaal concern, dat gevestigd is in Hongkong. Dit concern heeft grote belangen in havens en gerelateerde diensten zoals telecommunicatie, vastgoed & hotels, retail en energie. Werken bij deze opdrachtgever houdt in dat je aan de slag gaat binnen een groeiende retailorganisatie met veel carrièremogelijkheden.



Wat bieden wij?

Voor de functie van klantenservice medewerker bij het Service Center bieden wij het volgende:

Salaris:

  • Het salaris bedraag €12,49 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder);
  • Voor medewerkers jonger dan 23 jaar geldt een jeugdschaal die 10% lager ligt.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM.

Daarnaast bieden wij:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Professionele werkomgeving;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden;
  • Flexibele werktijden: maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 uur en 20.00 uur en op zaterdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Op doordeweekse dagen werk je op de locatie in Renswoude, op zaterdagen werk je op de locatie in Heteren;
  • Een gemotiveerd en ambitieus team.

Reiskostenvergoeding:
Een reiskostenvergoeding boven 10 kilometer woon-werkverkeer (enkele reis) gebaseerd op de afstand en een staffel, onderstaand is een richtlijn;

  • 00 > 10 KM € 0,00 per dag
  • 10 > 15 KM € 2,33 per dag
  • 15 > 20 KM € 3,46 per dag
  • 20 > 25 KM € 3,46 per dag
  • 25 > 30 KM € 4,60 per dag
  • 30 > 35 KM € 4,60 per dag
  • 35 > 40 KM € 5,72 per dag
  • 40 > of meer € 6,87 per dag


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 24 -32 uur of 32-40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij 3 avonden per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij in staat om 2 zaterdagen per maand te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een 2 tot 3 dagen een full-time training te volgen;
  • Wij zijn per direct op zoek naar geschikte kandidaten die in aanmerking komen voor deze functie.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over een aantoonbaar MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar recente klantenservice ervaring opgedaan in een contactcenter omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je hebt affiniteit met luxe cosmetica producten;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent in het bezit van Eigen Vervoer;
  • Je hebt affiniteit met verzorgingsproducten;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
3927DA Ede