Inbound Callagent Telecom Hilversum

FINTREX -  Hilversum

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekend telecom bedrijf zijn wij op zoek naar medewerkers voor op de afdeling inbound retentie. Als medewerker inbound retentie word jij gebeld door klanten die hun abonnement willen opzeggen. Dit kan gaan over een abonnement voor telefonie, televisie of internet. Het is jouw verantwoordelijkheid dat de klant zich begrepen voelt. Uiteindelijk is het jouw doel om ervoor te zorgen dat de klant behouden blijft en met een tevreden gevoel terugkijkt op jullie gesprek.

Dit doel weet jij te behalen door het maken van een goede analyse. Je stelt open vragen aan de klant waardoor jij achter de wensen en behoeften komt. Hier speel jij op in door het doen van een passend aanbod. Je weet bezwaren te weerleggen en door jouw overtuigingskracht zorg je er voor dat de klant kiest voor het door jouw samengestelde pakket. Het gaat dus om een commerciële functie, waarbij je met targets werkt. Daarnaast is het belangrijk dat jij met weerstand om kunt gaan en een natuurlijk empathisch vermogen bezit.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een opdrachtgever die naamsbekendheid heeft gekregen door zijn producten op het gebied van televisie kijken. In Nederland voorzien zij ruim 1 miljoen huishoudens van internet, televisie, telefonie of een combinatie hiervan. Het hoofdkantoor is gevestigd in Hilversum, dit is ook de locatie waar jij komt te werken. Deze locatie wordt op dit moment volledig vernieuwd waardoor jij in een nieuw, gerenoveerd gebouw terecht gaat komen. Het team bestaat uit een leuke club collega's en er heerst een gezellige werksfeer.



Wat bieden wij?

Wanneer je voor deze functie aan de slag gaat kun je het volgende van ons verwachten:

  • Je komt terecht in een gezellig en informeel team;
  • Er zijn verschillende doorgroeimogelijkheden;
  • Er is goede begeleiding en coaching;
  • Je krijgt een betaalde training van 2 weken on the job;
  • Het salaris bedraagt €10,30 bruto per uur, voor 23 jaar en ouder. Wanneer je jonger bent dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Naast je salaris krijg je een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer dan 10 KM bedraagt;
  • Er geldt een interessante bonusregeling, je kunt per sale een bedrag tussen de €2,50 - €15,00 verdienen.


Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent tussen de 16-20 uur per week beschikbaar;
  • Je bent overdag beschikbaar op maandag en vrijdag;
  • Je bent regelmatig in te zetten in de avond (tot 21.00 uur) en op zaterdag;
  • Je bent beschikbaar om een full-time training te volgen van 2 weken. De training is van maandag tot en met vrijdag van 9.00-17.00 uur;
  • Je hebt minimaal MBO werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 6 maanden relevante (sales) ervaring;
  • Je bent doelgericht en vindt het leuk om met targets te werken;
  • Je bent empathisch en kunt goed omgaan met weerstand;
  • Je bent enthousiast en bezit een gezonde dosis lef.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221EJ Hilversum