Inbound Retentie medewerker in Hilversum

FINTREX -  Hilversum

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekende organisatie met producten op het gebied van telefoon, televisie en internet zijn wij op zoek naar Retentiemedewerkers voor op de inbound afdeling. Als Retentiemedewerker word je gebeld door klanten die een of meerdere diensten willen opzeggen. Een reden hiervan kan bijvoorbeeld zijn omdat ze ergens anders een aantrekkelijkere aanbieding hebben gekregen. Het is jouw taak er voor te zorgen dat je de klant weet te behouden.

Dit doe je door jouw enthousiaste houding en het tonen van empathie. Je stelt de juiste vragen waardoor je er achter komt wat de reden is dat de klant wil opzeggen en komt achter de behoefte en wensen van de klant. Hier speel je op in en door het doen van een passend aanbod zorg je ervoor dat de klant weer tevreden is met de producten die hij/zij afneemt bij deze aanbieder. Je bent binnen deze functie commercieel bezig en werkt met targets. Wanneer je je targets haalt kom je in aanmerking voor de bonusregeling.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een bekende aanbieder van internet, vaste telefonie en televisie. Meer dan 1 miljoen Nederlandse huishoudens maken gebruik van een of meerdere producten van deze aanbieder. De retentieafdeling is gevestigd in Hilversum en is met zowel eigen als openbaar vervoer goed te bereiken.

Je komt terecht in een informeel team met een gezellige werksfeer. Er worden regelmatig uitjes georganiseerd. Er is ruimte voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker, met name door middel van coaching, training en begeleiding.



Wat bieden wij?

Het volgende kun je verwachten wanneer je bij deze opdrachtgever aan de slag gaat:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een goede training om je voor te bereiden op je werkzaamheden;
  • Een salaris van € 10,30 bruto per uur, inclusief vakantiegeld en reserveringen (23 jaar en ouder);
  • Naast je basissalaris is er sprake van een aantrekkelijk bonusmodel;
  • Een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer bedraagt dan 10KM enkele reis.


Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel in te zetten en je kunt minimaal 2 avonden en op zaterdag beschikbaar zijn;
  • Je hebt recentelijke ervaring met sales (minimaal 6 maanden);
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent flexibel en doelgericht;
  • Je werkt graag met targets en bent commercieel ingesteld;
  • Je bezit lef en doorzettingsvermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
Hilversum