Callcenter werk Afdeling Retentie in Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   459x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor de afdeling Retentie voor een bekende provider zijn wij op zoek naar callcenter medewerkers. Op deze afdeling word je gebeld door klanten die hun abonnement willen opzeggen. Dit gaat om producten als televisie, internet en vaste telefonie. Jij gaat het gesprek aan met de klant en zorgt er voor dat de klant behouden blijft. Dit doe je door de juiste vragen stellen en het aanbieden van een passend product. Je komt achter de reden van opzeggen en speelt hier op in.

Naast het inboundgedeelte van deze vacature ga je zelf ook klanten bellen die hun abonnement reeds hebben opgezegd. Je bekijkt samen met de klant de reden van opzeggen en bespreekt de mogelijkheden. Door jouw overtuigingskracht weet je deze klanten alsnog te interesseren weer klant te worden. Je werkt met targets en bent enthousiast en communicatief sterk. Je hebt een vlotte babbel en weet er op een effectieve manier achter te komen wat de klanten bezig houd.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een bekende opdrachtgever met producten op het gebied van televisie, internet en televisie. In Nederland hebben zij ongeveer een miljoen klanten aan zich gebonden, die een of meerdere diensten afnemen. In Hilversum zijn verschillende afdelingen onder gebracht, waaronder de afdeling Retentie, waar jij komt te werken. De locatie is goed te bereiken met zowel OV als eigen vervoer en er zijn veel gratis parkeerplekken aanwezig.

De werksfeer kenmerkt zich als informeel en gezellig. Er werken ongeveer 100 medewerkers die zich allemaal inzetten voor 1 ding: het overtuigen van de klant. Er zijn regelmatig leuke uitjes en successen worden onderling gedeeld.



Wat bieden wij?

Wanneer je voor deze functie aan de slag gaat kom je terecht in een informeel en prettig team waar coaching en begeleiding erg belangrijk zijn. Er zijn verschillende doorgroeimogelijkheden en je hebt flexibele werktijden binnen de openingstijden. Deze zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00-21.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.30 uur.

Verder kun je het volgende verwachten:

  • Een salaris van €10,30 inclusief vakantietoeslag en vakantiedaguren. Dit salaris geldt vanaf 23 jaar en ouder, ben je jonger dan 23, dan zul je 1 van de jeugdsalarissen gaan verdienen;
  • Er geldt een interessante bonusregeling; per klant een bonus van € 2,50 en € 15,00 extra;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer dan 10 KM bedraagt, waarbij de kosten van het OV volledig vergoed worden.


Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers, die minimaal een jaar ervaring hebben op commercieel vlak. Je bent zelfredzaam en flexibel ingesteld. Communicatie is voor jou geen probleem en je bent in het bezit van een vlotte babbel. Je bent commercieel, vindt het leuk om met targets te werken en bent resultaat gericht.

Verder verwachten wij hetzelfde:

  • Je hebt minimaal MBO- werk en denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met internet, telefonie en televisie;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt minimaal een jaar ervaring op gebied van sales.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221 EJ Hilversum