Helpdeskmedewerker CanalDigitaal Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   461x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor een effectieve en klantvriendelijke telefonische ondersteuning van klanten met technische vragen.

Je werkzaamheden als helpdeskmedewerker bestaan uit:

  • Oplossen van technische en inhoudelijke problemen
  • Verkoopsignalen vertalen naar een definitieve sale
  • Ondersteuning geven aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen
  • Het afhandelen van diverse administratieve afhandelingen die voortkomen uit de gevoerde gesprekken


Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Zij zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt.



Wat bieden wij?

Wij bieden:

  • Doorgroeimogelijkheden
  • Een veelzijdig takenpakket
  • De mogelijkheid om parttime of fulltime te werken
  • Begeleiding door middel van coaching en training
  • Een prettige werksfeer


Werktijden:
De openingstijden van dit project zijn maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur. Wij vragen een beschikbaarheid van 2 avonden per week en om de week op zaterdag. Overige werktijden zijn verder in overleg met de roosterplanner in te delen.

Training:
Voordat je de werkvloer op gaat zul je eerst een volledig interne opleiding volgen van 2 weken.

Salaris:
20 en jonger: € 6,12, excl. vakantiegeld 
> 21 jaar: € 6,99, excl. vakantiegeld
> 22 jaar: € 7,87, excl. vakantiegeld
> 23 jaar en ouder: € 8,74, excl. vakantiegeld





Wat vragen wij?

Onze opdrachtgever is op zoek naar dynamische mensen met gevoel voor techniek en met een inlevend en empathisch vermogen. Naast techniek wordt er nu op alle telefonische contactkanalen up- en crossselling gedaan. Dit vraagt dus ook om lef en een stukje commercieel inzicht! Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

  • Minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
  • Goede mondelinge- en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
  • Technisch inzicht
  • Een minimale beschikbaarheid van 20 uur per week
  • Minimaal 2 avonden per week beschikbaar
  • Op maandag en zaterdag altijd beschikbaar
  • Minimaal 1 zaterdag per 2 weken beschikbaar van 9.00 tot 21.00 uur  
  • Een servicegerichte houding
  • Kennis van Windows en Outlook en je kunt werken met meerdere applicaties tegelijk
  • Ervaring met klantcontacten
  • Ordelijkheid en nauwkeurigheid in werken
  • In staat zijn om verkoopsignalen op te vangen en om te zetten naar een sale   
  • Er wordt een technische test afgenomen tijdens de sollicitatie procedure













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221EJ Hilversum