Bijbaan Servicedesk Verzeker...

FINTREX -  Utrecht

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als servicedesk medewerker bij onze opdrachtgever ga je vragen beantwoorden over zorgverzekeringen. Je zult geconfronteerd worden met veel verschillende vragen. Verzekerden zullen opbellen met simpele vragen die je met een simpele handeling kunt beantwoorden en oplossen. Verzekerden zullen echter ook met vragen over zeer persoonlijke onderwerpen opbellen. Daarnaast krijg jij potentiële klanten aan de telefoon die eventueel opbellen naar aanleiding van een speciale actie. Je zult vragen over zorgverzekeringen gaan beantwoorden maar je zult ook zorgverzekeringen gaan afsluiten voor deze potentiële klanten. Bij al deze vragen is het belangrijk dat je de gegevens zeer zorgvuldig in de systemen verwerkt.

Onze opdrachtgever wil de verzekeringsmaatschappij en verzekerden dichter bij elkaar brengen. Hierbij zijn transparantie en duidelijkheid zeer belangrijk. Werknemers van onze opdrachtgever hebben een oprechte interesse in de medemens. De werknemers gaan het gesprek aan vanuit deze interesse. Daarnaast voelt men zich persoonlijk verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van vragen van verzekerden en potentiële klanten en denkt men in mogelijkheden.



Voor welk bedrijf werk je?

Het klantcontactcenter waarvoor je gaat werken is in 2002 opgericht. Het klantcontactcenter bevindt zich op loopafstand van Utrecht CS.

Het klantcontactcenter ondersteunt een grote verzekeringsmaatschappij bij het onderhouden en aangaan van klant contacten. De opdrachtgever draagt zorg voor verschillende campagnes van de verzekeringsmaatschappij. De opdrachtgever zorgt voor zowel inbound als outbound campagnes voor de verzekeringsmaatschappij. Bij deze campagnes staat het leveren van hoge kwaliteit aan klanten centraal.

Je gaat werken binnen een transparante organisatie waar wederzijds respect heerst en waar er open wordt gecommuniceerd. De opdrachtgever houdt zich actief bezig met innovatie en streeft continue naar verbeteringen. Men vindt het ook belangrijk dat er tijdens het werk plezier wordt gemaakt en dat afspraken worden nagekomen.

Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?




  • Onze opdrachtgever biedt jou de mogelijkheid om een erkende vakopleiding te volgen;
  • Onze opdrachtgever biedt jou een informele en gedreven werkomgeving;
  • Onze opdrachtgever biedt jou leuke collega’s;
  • Onze opdrachtgever biedt jou reiskostenvergoeding.
  • Onze opdrachtgever biedt jou flexibele werktijden. Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • 18 jaar: € 7,28 per uur;
  • 19 jaar: € 7,73 per uur;
  • 20 jaar: € 8,19 per uur;
  • 21+: € 9,10 per uur.

Reserveringen en vergoedingen 

  • Je hebt recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je ontvangt een reiskostenvergoeding vanaf een reisafstand van 10 kilometer. OV reiskosten worden volledig vergoed. Bij reiskosten met de auto krijg je een vergoeding van € 0,19 per kilometer met een maximum van 30 kilometer per enkele reis.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden

  • Je kunt minimaal 20 en maximaal 40 uur per week werken;
  • Je kunt drie weken een fulltime training volgen.

Kerncompetenties en eisen 

  • Je beschik over MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je beschik over minimaal zes maanden telefonische klantenservice ervaring;
  • Ervaring in een callcenter is een pré;
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Je beschikt over empathisch vermogen;
  • Je beschikt over een goede luistervaardigheid;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent flexibel;
  • Je bent professioneel;
  • Je beschikt over een goede telefoonstem;
  • Je kunt goed werken met en schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
  • Je bent bereid opleidingen te volgen;
  • Je gaat niet op vakantie binnen vier maanden na het afronden van de training;
  • Je bent beschikbaar voor een langere periode.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Roland Bosselaar
Utrecht