Team Manager Contactcenter Bank Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   562x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Heb jij ruime ervaring binnen de financiële dienstverlening, heb je affiniteit met hypotheken en heb je ervaring met leidinggeven binnen de klantcontactbranche? Dan zoeken wij jou!

Voor onze opdrachtgever zijn op zoek naar een teammanger voor een nieuw op te zetten team op het contact center van een financiële dienstverlener. Als teammanager ga jij samen met jouw team aan de slag met de optimalisatie van het klantcontact. Jij bent iemand die zijn ruime ervaring en kennis op het gebied van sparen en hypotheken weet over te brengen op het team. Onder jouw leiding blijft het team op het gewenste kennisniveau en jij weet als geen ander hoe je je team gemotiveerd en enthousiast kan houden.

Werkzaamheden die tot jouw takenpakket behoren zijn onder andere het aansturen en coachen van het contactcenter team, zorgen voor optimale bezetting en het organiseren van productiecapaciteit en het opstellen van klantanalyses. Je bent de schakel tussen de Business Manager en het team en zorgt in overleg voor de inrichting van interne klantcontactprocessen. Vanzelfsprekend ben jij mensgericht ingesteld, kun je snel schakelen en beschik je over analystisch vermogen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat leidinggeven over een nieuw team op de klantcontactafdeling van een financiële dienstverlener. Uitgangspunt van de bank is het ondersteunen bij het opbouwen van een gezonde financiële toekomst. De gezamenlijke doelstelling van jouw team is ultieme serviceverlening en ervoor zorgen dat de consument precies weet waar hij aan toe is.



Wat bieden wij?

Onze opdrachtgever biedt jou de mogelijkheid om aan de slag te gaan binnen een geheel nieuw op te zetten team. Je komt terecht in een professionele maar informele werkomgeving. Ontwikkeling wordt gestimuleerd door middel van coaching en trainingen. Het salaris voor deze functie bedraag tussen de €15,50 en €18,00 per uur afhankelijk van je werkervaring. Hierbovenop ontvang jij periodieke uitkeringen van reserveringen als vakantiegeld en vakantiedaguren. Tevens is er sprake van reiskostenvergoeding.



Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn we op zoek naar kandidaten die fulltime beschikbaar zijn (36 uur per week). De werktijden zijn flexibel in te delen van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 21.00 en op zaterdag van 09.00 tot 17.00.
Voorafgaand aan de start van de werkzaamheden volg je een fulltime training.

Kerncompetenties:


  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding, aangevuld met 3 jaar recente ervaring als teammanager binnen de contactcenter omgeving.
  • Nog niet in het bezit van je Wft? Dan kun je deze via FINTREX behalen (naast je Wft basis dien je ook in het bezit te zijn van Wft hypothecair).
  • Daarnaast heb je ervaring met het maken van rapportages, gaat coachen je natuurlijk af en beschik je over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden.
  • Wanneer je daarnaast ook ervaring hebt met Social Media en COPC/CLEAN dan ben jij de persoon die wij zoeken!













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2517KJ Den Haag

Aanbevolen vacatures

Social media / Marketing & Communicatie Stage Sunday's
Wateringen   Sunday's Nederland
10 dagen geleden
Junior Software Consultant
Den Haag   Wodan brothers
11 dagen geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
4 dagen geleden
Traineeship Java programmeur
Den Haag   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures