Servicedesk Adviseur Bank in Tilburg

FINTREX -  Tilburg

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Binnen de functie van financieel klantenservice specialist ga je telefonische vragen van (potentiële) klanten behandelen. Daarnaast biedt je informatie en ondersteuning over het productenpakket en financiële producten verkopen.

Binnen deze financiële organisatie krijg jij als klantenservice adviseur de volgende verantwoordelijkheden en taken:

  • De administratie en registratie verwerken van klantvragen;
  • Klanten telefonisch informeren over de financiële mogelijkheden alsmede het behandelen en afhandelen van vragen en/of klachten van (potentiële) klanten;
  • De verkoop van bancaire producten bevorderen en ondersteunen door middel van cross- en deepsell;
  • De kwaliteit bewaken en verbeteren van de dienstverlening door het rapporteren van relevante marktinformatie en het vervullen van een marktsignaalfunctie.


Voor welk bedrijf werk je?

Binnen deze financiële organisatie werken mensen met een passie voor klantcontact die in staat zijn spraakmakende service te verlenen. Het zijn positief ingestelde mensen die kansen met beide handen grijpen, een proactieve houding hebben, die hun verantwoordelijkheden nemen en durven in te spelen op verkoopsignalen. Dit zijn dan ook het soort klantcontact adviseurs die binnen deze financiële organisatie passen.

De cultuur wordt door de werknemers omschreven als collegiaal, multicultureel en informeel. Verantwoordelijkheid en professionaliteit voeren de boventoon.



Wat bieden wij?

Wat kan FINTREX jou bieden?

  • Goede begeleiding en een uitgebreide sollicitatie procedure, wanneer jij aansluit op de functie eisen van de vacature;
  • Omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen, kunnen ze jou goed de vacature-inhoud uitleggen en zorgen ze voor een zorgvuldige matching met de functie;
  • Goed werkgeverschap zodra je start;
  • Je krijgt een wft Basis opleiding, indien je deze nog niet in je bezit hebt;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • De kans op een vast dienstverband en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mooie opleidingsmogelijkheden;
  • Salarisschalen waarbij wanneer jij jezelf ontwikkelt je hierin stijgt (deze schalen zijn flexibel en zijn afhankelijk van de modules die jij behaald);
  • Ruime openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 22:00 uur en in het weekend tussen 09:00 uur en 17:00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Voor mensen van 23 jaar en ouder is het startsalaris € 11,07 bruto per uur;
  • Wanneer je jonger bent dan 23 jaar bedraagt het startsalaris € 9,97 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen

  • Ook krijg je naast jouw salaris nog 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Tevens is er een tegemoetkomende reiskostenvergoeding met een maximum van 40 km. Deze vergoeding geeft een vast bedrag per gewerkte dag op basis van jouw km afstand. Hoe dichterbij jij bij de locatie woont hoe nauwkeurig de vergoeding is.


Wat vragen wij?

Startmogelijkheden en beschikbaarheidseisen:

  • We verwachten dat je voor deze functie beschikbaar bent binnen één van de volgende uren categorieën: 20 - 24 uur of 24 - 28 uur;
  • Je bent tevens op de maandagochtend beschikbaar om te werken;
  • Je kan minimaal 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand werken;
  • Je bent 4 weken beschikbaar om een fulltime training te volgen van 36 uur;
  • Daarna volg je nog 2 weken fulltime training on the job;
  • Wanneer je nog niet in het bezit bent van een geldig wft basis diploma, is het voor jou mogelijk om na je intakegesprek innen 3 weken via FINTRREX je wft diploma te behalen a 80 studie uren;
  • Je bent minimaal 2 jaar beschikbaar voor deze functie.

Eisen en kerncompetenties voor deze functie zijn:

  • Je hebt 1 jaar telefonische ervaring in een call-omgeving op het gebied van verkoop en service(advies);
  • Je hebt minimaal een MBO4 opleiding afgerond;
  • Affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt empatisch vermogen en bent instaat goed te luisteren naar de klant;
  • Je kan je inleven in de klant en wil van elk klantcontact een succes maken;
  • Betrokken, gedreven en enthousiast. Je vindt het leuk en bent trost om onderdeel uit te maken van een nieuw onderdeel binnen deze organisatie;
  • Commercieel ingesteld en hebt flair;
  • Je kan goed samenwerken in kleine groepen en hebt de wil om in collega's te investeren en het beste uit elkaar te halen;
  • De stem van de klant vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief;
  • Je bent: professioneel, verantwoordelijk, integer en hebt inlevingsvermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
5045AA Tilburg