Financieel Klantspecialist NIBC Bank in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   482x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantcontact medewerker bij NIBC Direct zul jij onder andere vragen van particulieren gaan beantwoorden op het gebied van diverse bancaire producten binnen de vakgebieden Sparen en Hypotheken. Daarnaast zul je ook klantcontact via e-mail gaan afhandelen en wijzigingen doorvoeren zoals tegenrekeningwijzigen, gemachtigde toevoegen. Je ontvangt inkomende calls van klanten en bent verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van de klantvraag door deze te voorzien van de benodigde informatie. Je zult binnen deze functie 40% administratieve en 60% telefonische werkzaamheden uitvoeren.

Na de startfase zul je gaan meedenken over procesverbeteringen en de optimalisatie van het klantcontact. Verder wordt er van jou verwacht dat je in staat bent om (op termijn) complexere vraagstukken met betrekking tot hypotheek producten af te handelen.

Je bent iemand die op een professionele manier en met gevoel voor empathie de klantbehoefte centraal stelt en vanuit hieruit meedenkt met de klant naar concreet bruikbare oplossingen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zult aan de slag gaan voor het Klantcontactcenter van NIBC Direct in Den Haag. NIBC Direct is een Nederlandse internetspaarbank die staat voor transparantie en gebruikersgemak. NIBC Direct is een onderdeel van NIBC Bank.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheden op termijn om door te groeien naar Senior Klantcontact Medewerker;
  • Diverse trainingen;
  • Enthousiaste en professionele collega's;
  • Professionele werkomgeving;
  • Informele werksfeer.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het salaris bedraag € 13,- bruto per uur (ongeacht leeftijd).

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding bij een reisafstand langer dan 10 km. Met openbaar vervoer wordt de reiskosten 100% vergoed en met eigen vervoer ontvang je €0,19 per KM.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar in een van de volgende urencategorieën: 16 tot 28 uur / 20 tot 32 uur of 24 tot 36 uur;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 1 zaterdag per maand beschikbaar; 
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over een afgeronde MBO4 opleiding;
  • Je hebt minimaal 2 jaar recente klantcontact ervaring opgedaan binnen een soortgelijke  financiële organisatie;
  • Je hebt ervaring en affiniteit met bankzaken en/of hypotheken;
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van een Wft basis diploma of bereidt om deze via FINTREX te halen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent empatisch en dienstverlenend ingesteld;
  • Je hebt (bij voorkeur) ervaring opgedaan als webcare medewerker;
  • Je hebt een sterke affiniteit met Social Media;
  • Je werkt transparant, meedenkend en bent pro-actief ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je beschikt over een hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je beschikt over zeer goede contactuele vaardigheden, goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Je werkt flexibel en ben resultaatgericht;
  • Je bent een teamplayer bij uitstek;
  • Je beschikt over een prettige telefoonstem.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
2517KJ Den Haag

Aanbevolen vacatures

Financieel klantspecialist (parttime) Bank
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden

Parttime Klantspecialist Bank in Den Haag
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden

Financieel Klantcontact Bank in Den Haag
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden

Client Manager Bank in Den Haag
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden

Supervisor Contactcenter in Den Haag
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden

Klantcontact medewerker Bank in Den Haag
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden

Financieel Klantspecialist in Tilburg
FINTREX
Tilburg
30+ dagen geleden

Financieel Teammanager Bank Den Haag
FINTREX
Den Haag
30+ dagen geleden


Meer vergelijkbare vacatures