Teammanager customer service in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor de customer service afdeling van Unilever / HGS in Rotterdam zijn wij opzoek naar een Teammanager. De rol van Teammanager zal meertalig worden uitgevoerd omdat de customer service medewerkers zowel multichannel inbound & outbound contacten binnen de Benelux afhandelen. De hoofdtaal zal Nederlands en Engels zijn, waarbij er ook veelvuldig Frans gesproken zal worden. Het is dus een pré als je de Franse taal beheerst.



Voor welk bedrijf werk je?

De Teammanager rapporteert hiërarchisch en functioneel aan de Operations Manager. De Operations Manager is eindverantwoordelijk voor de te behalen KPI´s binnen het customer service Team. Het doel van een Teammanager is het coachen, trainen en begeleiden van klantcontact medewerkers en daarmee draagt de Teammanager zorg voor de benodigde kwaliteit van de door de klantcontact medewerkers te voeren gesprekken. Deze gesprekken worden gevoerd in het Nederlands, Engels, Vlaams & Frans. Het is belangrijk dat de Teammanager de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst en het is grote pré dat de Teammnager ook Frans spreekt.

Functie inhoud op hoofdlijnen: 

  • Leiding geven aan een team van klantcontact medewerkers (10 tot 25 fte) en richt zich daarbij op het kunnen leveren van dienstverlening conform de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen; 
  • Instrueren, stimuleren, motiveren, coachen en begeleiden van het team, verantwoordelijk voor de vorming van zijn individuele telefonische adviseurs, die professioneel werken, in een plezierige sfeer, zowel een professioneel kennisniveau op inhoud van de lopende campagnes, als ook de telesales en teleservice basisvaardigheden; 
  • Verantwoordelijk voor campagnes gedurende de shifts. Inclusief de scores, percentages en service levels en de hierbij behorende administratie; 
  • Het structureel meeluisteren met de klantcontact medewerkers en het verzorgen van een gespreksfeedback richting de medewerker; 
  • Het beoordelen van klantcontact medewerkers en het voeren van maandelijkse coachings- en halfjaarlijkse functionering- en beoordelinggesprekken; 
  • Het voeren van een deugdelijk beleid op personeelsdossiers; 
  • Zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de klantcontact medewerkers; 
  • In samenwerking met het Management de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit; 
  • Rapporteren van scores per campagne op de gevraagde wijze; 
  • Toezien op een juiste registratie van uren, salariëring en vergoedingen richting de klantcontact medewerkers; 
  • Na iedere shift controleren van de werkplek en onregelmatigheden rapporteren aan het Management; 
  • De Teammanager heeft een duidelijke voorbeeldfunctie en is zichtbaar aanwezig op de werkvloer.


Wat bieden wij?

Salaris:

  • Een marktconform salaris.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Wij vergoeden je reiskosten mits je woon-werk verkeer enkele reis groter is dan 10KM met een dagmaximum van € 7,50.
  • Als je aan de slag gaat als teammanager, ga je werken in een zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving met een prettige informele werksfeer, waar veel ruimte is voor eigen inbreng en het nemen van initiatieven.


Wat vragen wij?

Voor de functie van Teammanager vragen we de volgende profiel eisen:

  • Je hebt HBO werk - en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Supervisor of Teammanager in de klantcontact branche;
  • Je bent in het bezit van positieve referenties die je meestuurt in je sollicitatie;
  • Je hebt affiniteit met de klantcontact branche;
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten;
  • Je weet medewerkers te coachen en te motiveren;
  • Je beschikt over kennis en ervaring met  MS Office (sterke vaardigheid met Excel is een zeer sterke pré);
  • Je hebt kennis van verschillende gesprekstechnieken en hoe je deze kunt coachen;
  • Je kent de verschillende meeteenheden binnen de klantcontact branche, je kunt rapportages lezen en begrijpt de veel gebruikte termen binnen de contactcenter wereld;
  • Je bent 40 uur (fulltime) per week flexibel inzetbaar;
  • Aantoonbaar deugdelijk beoordelings-jaarcyclus doorlopen (individueel planningsgesprek aan het begin van het jaar, coachingsgesprekken gedurende het jaar, beoordelingsgesprek aan het einde van het jaar);
  • Inzicht in invloedfactoren op ziekteverzuim en personeelsverloop, inclusief aantoonbaar resultaat gehaald met geimplementeerde verbeteringen;
  • Sturen op kwaliteit en signaleren van verbeteringen in het proces.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
3071JL Rotterdam