Klantenservice medewerker Overheidsinstelling Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat als Klantenservice medewerker aan de slag bij een uitvoeringsinstantie van de overheid. Deze instantie wilt de electronische dienstverlening van de overheid verbeteren en transparanter te maken. Het doel is om één digitale overheid, betere service en meer gemak te creëren. Dit gebeurt door het aanleggen van diverse registers, zoals het BIG-register en het donorregister.

Jij werk als klantenservice medewerker bij het registerteam en bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jij krijgt via telefoon en e-mail vragen van klanten over de electronische dienstverlening. Jij kunt goed luisteren en weet duidelijk antwoord te geven op de vragen. Ook ben je verantwoordelijk voor het registreren van de klantcontacten en klantgegevens.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een enthousiast en ambitieus klantcontactcenter in Zoetermeer, waar je binnen een fijne werksfeer en met goede begeleiding aan de slag gaat voor een groot bedrijf. Met het hele team zal je samen streven naar het bieden van een zo goed mogelijke service aan klanten.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching; 
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrjdag tussen 08.00 uur en 22.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Een salaris van € 9,50 bruto per uur (vanaf 21 jaar);

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Voor deze functie ben jij flexibel beschikbaar om minimaal 36 tot maximaal 40 uur per week te werken;
  • Je bent 3 avonden per week beschikbaar tot 22:00 uur;
  • Je bent 2 ochtenden vanaf 08:00 uur beschikbaar;
  • Je bent verplicht om 1 keer in de 4 weken op vrijdag van 13:30 tot 22:00 uur te werken.
  • Je bent beschikbaar voor een fulltime training van 3 dagen;

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Je beschikt over minimaal een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt werkervaring opgedaan binnen een klantenservice functie;
  • Je hebt affiniteit met de overheid en de gezondheidszorg;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed in woord en geschrift;
  • Je hebt affiniteit met technische ICT vragen; 
  • Je bent sterke communicatieve vaardigheden;
  • Je bent zeer servicegericht en bent klantvriendelijk ingesteld;
  • Je bent vaardig met computersystemen en CRM systemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718SC Zoetermeer