Retentie en Behoud medewerker in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   408x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je gaat werken op de afdeling klantbehoud als Inbound Retentie medewerker bij een groot mediabedrijf. Als Inbound Retentie medewerker wordt je gebeld door klanten die erover denken om hun contract met de opdrachtgever op te zeggen. Het is jouw doel om deze klanten te behouden.

Je kunt deze klanten behouden door de reden van de opzegging te achterhalen. Hier kom je achter door een luisterend oor te bieden en door veel vragen te stellen. Hierbij is het belangrijk dat je empathie toont voor de klantsituatie. Vervolgens is het van belang dat je de klantwens duidelijk voor ogen krijgt en dat je een passend aanbod weet te doen op basis van de klantsituatie. Daarbij is het handig als je verkoopsignalen oppikt en als je de klant weet te overtuigen van de kwaliteit van het bedrijf. Een flinke dosis overtuigingskracht komt goed van pas bij je werkzaamheden.

Je kunt zowel fulltime als parttime werken als Inbound Retentie medewerker. De functie is hierdoor goed te combineren met je persoonlijke situatie. Het valt goed te combineren met een studie, met een eigen bedrijf of met een druk sociaal leven of gezinsleven. Daarnaast is de baan zeer geschikt voor starters.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een van de grootste aanbieders van telecommunicatie producten in Nederland. De opdrachtgever biedt zowel internet, televisie als vaste telefonie aan. Het bedrijf wil een grote doelgroep bereiken en heeft als motto ‘Gewoon voor iedereen’. Het bedrijf wil verder groeien en wil uiteindelijk 2 miljoen klanten binnen Nederland aan zich binden.

Het kantoor van onze opdrachtgever is recent verhuisd naar het centrum van Rotterdam. Het nieuwe kantoor in Rotterdam is zeer creatief ingericht. Zo zijn er aparte samenwerkruimtes en afgeschermde ruimtes waar je in alle rust kunt werken. Al met al is het een zeer prettige werkomgeving. Binnen het bedrijf zijn er supervisors die je coachen en die je begeleiden op je ontwikkelings pad waarbij groei en ontwikkeling zeer belangrijk zijn. Daarnaast heerst er binnen het bedrijf een informele bedrijfscultuur en een gezellige sfeer.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Onze opdrachtgever biedt een informele en gezellige werksfeer;
  • Onze opdrachtgever biedt goede opleidingsmogelijkheden;
  • Onze opdrachtgever biedt een goede begeleiding en coaching;
  • Onze opdrachtgever biedt doorgroeimogelijkheden;
  • Onze opdrachtgever biedt de kans op een vast dienstverband;
  • Onze opdrachtgever biedt flexibele openingstijden. Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 09:30 tot 18:00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

  • Je verdient €10,39 per uur, ongeacht leeftijd;
  • Daarnaast heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je ontvangt een reiskostenvergoeding. Als je met OV reist wordt 100% van je reiskosten vergoed, als je met de auto reist ontvang je €0,19 per kilometer (het gaat om een tegemoetkomende vergoeding waarbij er sprake is van een maximum);
  • Je kunt maandelijkse bonussen verdienen bovenop je uursalaris.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden 

  • Je kunt minimaal 24 en maximaal 40 uur per week werken;
  • Je bent minimaal drie avonden per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar op maandag, vrijdagavond en op zaterdag overdag;
  • Je bent kunt een fulltime training van drie weken volgen;
  • Je kunt je minimaal 1 jaar commiteren.

Kerncompetenties en eisen

  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal een MBO3 opleiding afgerond;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je hebt affiniteit met telecom producten;
  • Je hebt ervaring in een callcenter of sales omgeving opgedaan;
  • Je bent klant- en service gericht;
  • Je bent energiek;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je bent commercieel;
  • Je kunt met targets werken;
  • Je hebt een flexibele instelling;
  • Je hebt uitstekende kennis van computers en Microsoft Office;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
Rotterdam

Aanbevolen vacatures

Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
Vandaag
Een uitdagende baan als Tendermanager
Rotterdam   Young Capital
1 dag geleden
Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
1 dag geleden
Sr. Consultant / System Engineer (Virtualisatie)
Rotterdam   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
1 dag geleden

Meer vergelijkbare vacatures