Customer Service Retentie in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ga jij aan de slag met een uitdagende bijbaan naast je studie? Zoek jij een commerciële uitdaging en wil jij jouw vaardigheden op dit gebied verder ontwikkelen? Dan is dit jouw baan!

Ja gaat aan de slag als Retentie en Klantbehoud medewerker, waarbij jij bestaande klanten telefonisch gaat benaderen. Je gaat klanten die al een of meerdere producten / diensten van de organisatie af neemt benaderen over het verlengen van hun huidige abonnement. Hierin ga jij de klantbehoefte achterhalen op een dusdanige manier dat het voor jou helder is welk product en of dienst het beste past bij de situatie van de klant. Voor jou de uitdaging om op commerciële wijze het gesprek af te sluiten met een sale.

Voor deze functie beschik je dus over sterke commerciële skills en vind je het een leuke uitdaging om met targets te werken. Maar je hebt ook een sterk empatisch vermogen zodat je klanten van een het juiste advies op maat kan voorzien.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een Nederlands bedrijf dat energie levert. Het is de grootste onafhankelijke energieleverancier in de Nederlandse markt. Het streven van het bedrijf is dan ook om de energiemarkt open te breken om kostenbesparingen voor haar klanten te realiseren. Deze organisatie is binnen een paar jaar een grote succesvolle speler op de zakelijke energiemarkt geworden.

De afdeling waar jij komt te werken is Klant behoud, deze werkt nauw samen met de afdeling Marketing & Verkoop. Deze afdeling speelt dan ook een essentiële rol in diverse campagnes die het bedrijf richt op haar klanten.



Wat bieden wij?

Wat heeft onze opdrachtgever te bieden?

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede coaching en begeleiding;
  • Ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om verantwoordelijkheid te nemen;
  • Een gedegen en Intensieve trainingsperiode;
  • Flexibele werktijden, doordeweeks tussen 17:00 en 21:00 uur en op de zaterdag tussen 10:00 en 16:00 uur.

Welke arbeidsvoorwaarden bieden wij?

Salaris:

  • Ongeacht jouw leeftijd bieden wij €9,00 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd.


Wat vragen wij?

Jouw beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Jij bent instaat om voor deze functie minimaal 16 tot 24 uur per week te werken of 24 tot 32 uur per week;
  • Je bent elke week minimaal 3 avonden en op de zaterdag flexibel inzetbaar;
  • Je bent instaat om een fulltime training te volgen van 1 week tussen 9:00 uur en 17:00 uur;
  • Het bedrijf is op de maandag, dinsdag en donderdag open van 17:00 uur tot 21:00 uur, op de woensdag van 9:00 uur tot 21:00 uur, op de vrijdag tussen 9:00 uur en 17:00 uur en op de zaterdag tussen 10:00 uur en 16:00 uur.

Gevraagde kerncompetenties en eisen voor deze functie:

  • Je beschikt over minimaal HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je bent uitermate communicatief- en luistervaardig;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
  • Je hebt commerciële ervaring binnen de klantcontact opgedaan bij een contactcenter en/of salesomgeving;
  • Je beschikt over commerciële vaardigheden.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3012CA Rotterdam