Customer Service Adviseur LG in Amstelveen

FINTREX -  Amstelveen
30+ dagen geleden   |   456x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij opzoek naar een uitdagende functie in een relatief klein team, waarbij je meerdere facetten van het klantcontact gaat uitvoeren? Lees dan snel verder!

Als Customer Service Adviseur behandel jij al het inkomende telefoonverkeer van klanten af, die inhoudelijk vragen en/of klachten hebben over één van de LG electronics producten. In de rol van klantadviseur op de Customer Service ben jij in staat om klanten te voorzien van de juiste informatiebehoefte en bied je advies op maat.

Je probeert de klant zo volledig mogelijk te informeren, zodat jij een optimale klanttevredenheid weet te realiseren. Tevens ben je in staat bent om binnen een bepaalde afhandeltijd dit gesprek optimaal te voeren en administratief af te handelen. Naast deze vragen per telefoon behandel je ook vragen die binnenkomen per e-mail, post, social media en overige communicatiekanalen. Indien nodig zal jij de klant, die LG benadert middels non-verbale communicatie, bellen om de service optimaal te kunnen verlenen.

Voor deze functie is het van belang dat je iemand bent, die sterke affiniteit hebt met Electronica en Multimedia producten. Jij bent in staat om op enthousiaste wijze de klant telefonische ondersteuning aan te bieden als het gaat om technische vraagstukken. Door jouw empatisch vermogen weet je de situatie per klant zo goed mogelijk in te schatten. Onze ideale kandidaten zijn geïnteresseerd in het werken in een enthousiast team binnen een dynamisch en professioneel bedrijf.

Jouw voornaamste taken zullen zijn:

  • Het zelfstandig behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon, op een correcte en snelle manier;
  • Informeren en adviseren van klanten op alle onderwerpen met betrekking tot de LG Electronics producten;
  • Analyseren en oplossen van mogelijke problemen;
  • Het benaderen van klanten middels telefoon om extra toelichting en service te verlenen.
  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van je eigen werk, overleg met je direct leidinggevende indien er zich problemen voordoen.


Voor welk bedrijf werk je?

LG Electronics is wereldwijd actief. In onze 81 dochterondernemingen over de hele wereld werken 82.000 medewerkers. LG Electronics wil zijn klanten blij maken met nieuwe producten en nieuwe technologieën. LG Electronics is een elektronica- en telecommunicatiegigant van wereldklasse.

Dromen komen uit bij LG Electronics. Zij promoten respect en koesteren individuele creativiteit. Medewerkers krijgen alle kansen om zich te ontwikkelen. Goede prestaties, op elk niveau, kunnen bij LG electronics op een goede beloning rekenen. Zo wordt er elke maand een medewerker van de maand bekroond, waar mooie prijzen bij horen. LG is in elk opzicht een aangename plek om te werken.



Wat bieden wij?

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

  • Salaris € 10,25  bruto per uur;

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand.

Daarnaast bieden wij:

  • Professionele werksfeer en werkomgeving;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's;
  • Meerdere trainingen en opleidingsmogelijkheden;
  • Ruimte voor ontwikkeling en zelfontplooiing.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om  32 tot 40 uur per week te werken, waarbij je flexibel tussen de 32 tot 40 uur per week ingepland zult worden;
  • Het CIC van LG is op werkdagen geopend van 8.30 uur  t/m 17.00 uur. De bedoeling is dat als je hier komt werken je tijdens deze openingstijden beschikbaar bent;
  • Voor een pilot worden de openingstijden verruimd, waarbij je op maandag t/m woensdag minimaal 2 avonden tot 20.00 beschikbaar dient te zijn. Mocht dit een succes zijn zullen de openingstijden worden van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 21.00, waarbij je minimaal 2 avonden per week beschikbaar dient te zijn.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar Customer Service ervaring in een klantcontact center; 
  • Perfecte communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in de Nederlandse taal;
  • Gepassioneerd over en affiniteit met consumenten elektronica/multi media producten;
  • Snel kunnen schakelen tussen klanten en administratieve werkzaamheden;
  • Bekend met de PC en ervaring met Windows, Word, Outlook en Internet Explorer;
  • Eenvoudig kunnen schakelen tussen verschillende communicatiekanalen (telefonie, chat, e-mail, social media);
  • Enthousiast doorgeven van kennis en ervaring;
  • Nieuwsgierig en opmerkzaam;
  • Een duidelijke en vriendelijke (telefoon) stem;
  • Empatisch vermogen;
  • Collegiaal en team player.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
1186DM Amstelveen