Callcenter Manager in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   468x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij die échte people manager die bekend staat door een positieve en coachende stijl van leidinggeven? En heb jij daarnaast veel inhoudelijke kennis op het gebied van financieel klantcontact? Dan ben jij wellicht de Callcenter Manager die wij zoeken voor NIBC Direct!

Als Callcenter Manager krijg je de leiding over een team van Financieel Klantcontact Adviseurs. Het is jouw doel om dit team zo goed en efficiënt mogelijk aan te sturen en te begeleiden om zo gezamenlijk de gestelde doelstellingen te behalen. Jij zorgt ervoor dat de Adviseurs iedere dag probleemloos aan de slag kunnen en werken conform de opgestelde richtlijnen.

Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan het optimaliseren van het klantcontact center. Hiervoor richt je interne klantcontact processen in en ben je actief bezig met het uitwerken van klantanalyses. Ook zorg jij er voor dat het kennisniveau van het team op peil blijft door de benodigde kennis te vergaren en deze op concrete wijze over te brengen.





Voor welk bedrijf werk je?

Als Callcenter Manager wordt je onderdeel van het klantcontact center van NIBC Direct in Den Haag. Deze Nederlandse internetspaarbank staat voor transparantie en gebruikersgemak. De bank is gericht op de vakgebieden Sparen en Hypotheken.



Wat bieden wij?
  • Een salaris tussen de €15,50 en €18,00 per uur (afhankelijk van je werkervaring);
  • Tegemoetkomende reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren
  • Een professionele en stimulerende werkomgeving;
  • Een team van enthousiaste klantcontact adviseurs;
  • Diverse trainingsmogelijkheden.


Wat vragen wij?

Dit een fulltime functie: hiervoor ben jij 36 uur per week beschikbaar;
Voor deze functie dien jij ook flexibel inzetbaar te zijn in de avonden en het weekend.

  • Jij bent minimaal in het bezit van een HBO diploma;
  • Jij hebt 3 jaar werkervaring als leidinggevende in een klantcontact center;
  • Jij hebt een Wft basis en Wft hypothecair certificaat of bent bereid deze te behalen;
  • Jij hebt ervaring met het coachen en motiveren van een klantcontact team;
  • Jij hebt ervaring met planning en roostering.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2517KJ Den Haag