Team Manager Contactcenter Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   465x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Coachen, motiveren en leidinggeven. Zijn dit dé vaardigheden waarin jij uitblinkt? En heb jij daarnaast uitgebreide kennis van de financiële vakgebieden Sparen en Hypotheken? Dan is reageren op deze functie van Teammanager Contactcenter bij NIBC Direct zeker de moeite waard! Lees snel verder.

Jij zal jouw leidinggevende vaardigheden en financiële kennis gebruiken voor de dagelijkse aansturing van een team van gemotiveerde Financieel Klantcontact Adviseurs. In deze functie zorg jij voor een goed functionerend, servicegericht team dat beschikt over een hoog kennisniveau en gezamenlijk gemotiveerd is om de gestelde doelstellingen te behalen.

Hiervoor hou jij je onder andere bezig met de volgende taken:



  • Het efficiënt organiseren van de productiecapaciteit en de formatiebezetting van het team;
  • Het dagelijks begeleiden, motiveren en het coachen van de adviseurs;
  • Het vergroten en het op peil houden van het kennisniveau van het team;
  • Het proactief nastreven van de gestelde doelstellingen;
  • Het inrichten van diverse interne klantprocessen;
  • Het uitvoeren van klantanalyses en deze actief inzetten voor optimalisatie;
  • Het opstellen van rapportages voor de Business Manager.


Voor welk bedrijf werk je?

Als Teammanager wordt jij een onderdeel van het klantcontact center van NIBC Direct. Het kantoor van deze bank is in Den Haag. NIBC Direct houdt zich voornamelijk bezig met het verstrekken van hypotheken en internetspaarrekeningen. De uitgangspunten van NIBC Direct zijn transparantie, eenvoud, slim en focus. Ga jij de uitdaging aan om dit over te brengen op de klanten?



Wat bieden wij?
  • Een uitdagende functie waar geen enkele dag hetzelfde is;
  • Een leerzame en stimulerende werkomgeving;
  • Een team van enthousiaste en gemotiveerde adviseurs;
  • Diverse mogelijkheden voor training en ontwikkeling;
  • Een salaris tussen de €15,50 en €18,00 per uur (afhankelijk van ervaring);
  • Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.


Wat vragen wij?

De startdatum voor deze functie is bij voorkeur 22 juni 2015. Het gaat om een fulltime functie van 36 uur per week. Deze uren kunnen zeer flexibel worden ingezet binnen de openingstijden van het klantcontact center; maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 21.00 en op zaterdag tussen 09.00 en 17.00. Ter voorbereiding zul jij ook een fulltime training krijgen.

Ervaring & kennis:

  • Je beschikt over minimaal een HBO diploma;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen een contactcenter;
  • Je hebt inhoudelijke kennis van en ervaring met financiële dienstverlening op het gebied van sparen en hypotheken;
  • Je bent in het bezit van een Wft basis of Wft hypothecair certificaat of bereid om deze te behalen.

Competenties:

  • Jij bent van nature een leider en een echte people manager;
  • Jij hebt een positieve en inspirerende wijze van coachen en motiveren;
  • Jij beschikt over goede communicatieve en luistervaardigheden;
  • Jij bent klantgericht, servicegericht en probleemoplossend ingesteld.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2517KJ Den Haag