Contact Center Manager Klantenservice FMCG in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   526x bekeken   |   23x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Contact Center Manager Klantenservice bij een grote internationale organisatie binnen de Fast Moving Consumer Goods ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor het aansturen van een team (15 Fte) van Klantenservice Advisors, Team Manager, Supervisor, Voedingsdeskundige en Quality Manager. Deze advisors beantwoorden via diverse communicatiekanalen (telefoon, e-mail en social media) vragen van klanten over de verschillende productcategorieën.

Jij bent in de rol van Contact Center Manager verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en bedrijfsvoering binnen dit team en het contact persoon voor de Benelux binnen de Globalorganisatie.
Je bent in staat om haalbare doelstellingen te formuleren, om middels management duidelijke aanwijzingen aan het team te geven en de medewerkers te helpen om zich volledig te ontplooien. Je leidt meerdere bedrijfsprocessen en zult, waar nodig, zorgen voor aansturing en eventuele verbeteringen. Naast het aansturen van dit team ben je bezig met het opstellen, verwerken en doorvoeren van interne rapportages.

Jouw hoofdactiviteiten zullen voornamelijk bestaan uit:

  • Het aansturen van de dagelijkse bedrijfsvoering;
  • Het leiden en doorvoeren van klantcontactprocessen;
  • Het vaststellen en nastreven van de gestelde targets (KPÍ's);
  • Het aansturen en begeleiden van het klantenservice team om deze doelstellingen te behalen;
  • Het geven van constructieve feedback om zodoende de teamprestaties en de dienstverlening te verbeteren;
  • Het managen van eventuele issues/problemen en deze op een zo oplossingsgerichte manier proberen te managen;
  • Het komen met innovatieve verbetervoorstellen (op bijvoorbeeld het gebied van social media) om dit call center naar de next level te brengen.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat inhouse aan de slag bij een grote internationale organisatie in Rotterdam. Je bent werkzaam vanuit de organisatie op de Kop van Zuid. Vanuit deze prachtige locatie kijk je uit over de Maas en werk je samen met veel internationale collega's.

Deze organisatie biedt een breed scala aan consumentengoederen aan waaronder: voeding, toiletartikelen, cosmetica, wasmiddelen, diverse huishoudelijke artikelen etc.

Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?




  • Een marktconform salaris;
  • Werken bij een professionele en internationale organisatie;
  • Een professionele werkomgeving;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Een uitdagende en inspirerende functie.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 40 uur per week te werken en op korte termijn te starten.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Minimaal HBO niveau en aantoonbaar middels een diploma en/of certificaten;
  • Minimaal 3 à 4 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur binnen een contactcenter omgeving;
  • Je bent minmaal tweetalig en bij voorkeur drietalig: Nederlands & Engels; Frans is een pré;
  • Aantoonbare ervaring met de aansturing van teams, bij voorkeur binnen een klantenservice afdeling;
  • Aantoonbare ervaring met managemen en schakelen met verschillende stakeholders aangaande de ontwikkeling van het Call Center;
  • Aantoonbare ervaring met het onderhouden en analyseren van Excel rapportages;
  • Affiniteit met producten en brands binnen de FMCG branche is een sterke pré;
  • Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
  • In staat zijn tot het aandragen van praktische oplossingen en deze op een succesvolle wijze te implementeren.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
3012CA Rotterdam