Klantenservice Medewerker Ve...

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker word je gebeld door klanten van een grote zorgverlener. Deze klanten bellen jou met uiteenlopende vragen over hun bestaande zorgverzekering. Dit kunnen vragen zijn over de polisvoorwaarden, vergoedingen en maandeljkse afschrijvingen. Deze vragen kunnen zeer persoonlijk zijn en het kan een drempel zijn voor een klant om te bellen. Het is daarom belangrijk dat je een professionele houding hebt en de klant met respect behandeld. Je moet je in kunnen leven in de situatie van de klant en begrip tonen.

Na het beantwoorden van deze vragen, voer je de gegevens van de klant in de juiste systemen in. Om dit goed te kunnen doen is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen de verschillende computer systemen. Je voert namelijk gegevens in terwijl de klant aan de telefoon hebt. Het moet nameljik niet zo zijn dat je een gesprek beeindigd en er dan achterkomt dat je nog de helft van de persoonsgegevens mist.

Naast het beantwoorden van de vragen en informatie verlenen help je klanten bij het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering met bijbehorende aanvullende verzekeringen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een klant belt nadat hij een actie op tv heeft gezien. Je kunt de informatie over deze acties in de computersystemen terugvinden en je informeert de klant op de juiste wijze.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken op de klantenservice van een grote zorgverlener in Zoetermeer. Zij hebben vestigingen in zowel Zoetermeer als Utrecht. De vestiging in Zoetermeer is goed te bereiken vanaf het centraal station. Binnen dit callcenter worden er zowel inbound als outbound projecten gedraaid. Er heerst een prettige en informele sfeer binnen het callcenter.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze inbound klantenservice functie de volgende arbeidsvoorwaarden:




  • Een gedegen en uitgebreide training
  • Een prettige en informele werksfeer
  • Flexibele werktijden
  • Salaris € 9,10 per uur (vanaf 21 jaar en ouder)
  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08.00 en 18.00 uur
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing


Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar flexibele en ervaren klantenservice medewerkers die de volgende eigenschappen bezitten:

  • Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau
  • Minimale beschikbaarheid van 20 uur per week
  • Minstens 6 maanden ervaringen met een telefonische inbound functie
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Klantvriendelijk en servicegericht
  • Perfecte beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Stressbestendig en om kunnen gaan met druk
  • Om kunnen gaan met targets
  • Uitstekende computer en typevaardigheden
  • Woonachtig in omgeving Zoetermeer










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
2719EK Zoetermeer