Customer Service Manager in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   584x bekeken   |   39x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Service Manager ben je primair verantwoordelijk voor een optimaal klantcontact van het Internationale Customer Service Center in Zoetermeer. Als meewerkend voorman geef je op een coachende wijze leiding aan het team dat naast jezelf bestaat uit 6 multilingual FTE’s. Met jouw team voorzie je de Europese klanten op een zo efficiënt mogelijke manier van de benodigde informatie en ondersteuning. Daarbij coördineer je ook de after sales activiteiten en richt je deze zo efficiënt mogelijk in.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Geeft als meewerkend voorman vanuit een voorbeeldfunctie professioneel en coachend leiding aan de Internationale Customer Support afdeling;
  • Zorgt voor een optimale klanttevredenheid;
  • Ontwikkelt de juiste KPI's om de afdeling te monitoren op de juiste effectiviteit en bezetting;
  • Optimaliseert en professionaliseert de activiteiten, processen en procedures op het gebied van (after) sales en service.


Voor welk bedrijf werk je?
Onze opdrachtgever is een jong, professioneel en snel groeiend Nederlands bedrijf binnen de klantcontact center branche. Daarnaast heeft het bedrijf een zeer sterke internationale marktpositie en heeft ook toonaangevende klanten door heel Europa.

Wat bieden wij?
Er wordt voor deze functie een uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden geboden (waaronder een aantrekkelijke bonusregeling). De functie kent een salaris van minimaal €3.500,- en maximaal €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van relevante kennis en werkervaring). Bovendien is er veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Gekoppeld aan de groei van de onderneming zijn er belangrijke mogelijkheden voor verdere groei.

Wat vragen wij?

Voor deze functie zoeken wij een professionele Customer Service Manager. Iemand die een optimale klanttevredenheid en ondersteuning centraal stelt en vanuit dit uitgangspunt de afdeling verder weet te professionaliseren en te structureren.

  • HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar management ervaring op het gebied van customer service/ technical support in bij voorkeur een internationale omgeving.
  • Kennis van de processen en procedures op dit gebied en in staat deze constant te verbeteren voor een optimale klanttevredenheid.
  • Goede beheersing van de Engelse taal. Beheersing van andere vreemde talen is een belangrijke pré.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2700 AA Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Customer Service Manager
Rotterdam   Zorgwerk
6 dagen geleden
Parttime/fulltime koeriers met eigen auto gezocht voor DHL Zoetermeer
Den Haag, Gouda, Zoetermeer   Young Capital
9 dagen geleden
Senior SEA specialist
Nederhorst den Berg   123inkt.nl
13 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures