Klantadviseur Particulieren Financiële dienstverlener Den Haag

FINTREX -  Den Haag

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantcontactmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze particuliere klanten. Je helpt de klant door vragen te beantwoorden over onze producten, procedures en diensten via de telefoon en e-mail. Je bent ook de schakel tussen onze particuliere klanten, de onafhankelijke intermediairs en onze NN-adviseurs.

Voor onze NN-adviseurs maak je afspraken in hun agenda. Je streeft ernaar om 90% van de binnenkomende telefoontjes zelf direct af te handelen. Tevens draag je zorg voor de afhandeling van de telefoongesprekken/e-mails en advies aanvragen naar aanleiding van op Internet vermelde opties.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een toonaangevende verzekeraar in Nederland, die midden in de samenleving staat. Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Inlevingsvermogen, daadkracht, duidelijkheid en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.

Bij onze opdrachtgever werken mensen die zich inleven in de klant. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen en hun verantwoordelijkheid durven te nemen. Eén van de Business Units is het onderdeel particulieren. Zij hebben de ambitie om een bedrijf te worden waar je zelf klant wilt zijn.



Wat bieden wij?

Je gaat werken in een team van specialisten, gevestigd in Den Haag. Naast de afhandeling van de telefoongesprekken en e-mails ben je ook in staat om signalen/verbetervoorstellen aan te dragen. Het doel hiervan is dat de klant de dienstverlening als "spraakmakende service" ervaart èn om commerciële doelstellingen te realiseren.

Salaris:
Het salaris bedraagt € 11,18 per uur ongeacht leeftijd.



Wat vragen wij?

De medewerker voldoet aan de volgende criteria:

  • Heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO+ of HBO niveau; 
  • Heeft telefonische werkervaring op het gebied van verkoop en service(advies) in een call-omgeving (minimaal 1 jaar);
  • Heeft affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Certificaat WFT basis en/of Leven/schade is een pre;
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal; 
  • Is minimaal 32 uur beschikbaar;
  • Is beschikbaar in de avonduren (tot 21.00 uur) en op zaterdag (09.00 – 17.00 uur). (Verwachting ene week 2 en andere week 3 avonden. Om de week de zaterdag werken);
  • Is minimaal 6 maanden beschikbaar.

De medewerker voldoet aan de competenties:

  • Grote mate van sensitiviteit, luistert naar de klant en bezit empatisch vermogen;
  • Kan zich echt inleven in de klant (heeft passie voor klantcontact en wil van ieder klantcontact een succes maken);
  • Is betrokken, gedreven en enthousiast: Vindt het leuk en is trots om onderdeel uit te maken van een nieuw onderdeel binnen deze organisatie en wil mee helpen bouwen aan een ‘winning team’;
  • Is commercieel ingesteld en heeft flair; 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal: Uitstekende spreekvaardigheid;
  • Kan goed samenwerken in een kleine groep. Wil om in collega’s te investeren en beste uit elkaar te halen;
  • Kan ‘de stem van de klant’ vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief. Dus denkt mee en komt pro-actief met ideeën hoe we de dienstverlening voor de klant echt "spraakmakend" kunnen maken;
  • Beschikt over de principes: Daadkracht, verantwoordelijk, duidelijk en inlevingsvermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jasmina Durak
2598AK Den Haag