Callcenter werk Media Uitgeverij Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   453x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekende uitgeverij zijn wij in Rotterdam op zoek naar een medewerker op de retentie afdeling. In deze functie bel jij klanten op die hun tijdschriftenabonnement hebben opgezegd of bel je hen voor een cross-sell. Bij opzeggingen is het jouw doel om te achterhalen wat de reden van opzeggen is en je kijkt met de klant naar de mogelijkheden om weer abonnee te worden.

Dit doe je door je in te leven in de situatie van de klant. Door het stellen van de juiste vragen kom je achter de wensen en behoefte van de klant. Hier speel jij op in door het maken van het juiste product aanbod. Het zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat het vorige abonnement niet aansloot bij wat de klant er van verwachtte, maar dat jij wel een ander abonnement hebt dat goed aansluit bij de klant. Door jouw enthousiasme weet jij elk gesprek tot een succes te maken!



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende uitgeverij die haar klantcontact afdeling in Rotterdam heeft gevestigd. Deze uitgeverij is voornamelijk bekend van een heleboel grote tijdschriften. Daarnaast zijn zij ook actief op het gebied van multimedia.

Je komt terecht in een leuk en informeel team waar een goede werksfeer heerst. Er is ruimte om jezelf te ontwikkelen. Hier wordt vorm aan gegeven door middel van training, begeleiding en coaching.



Wat bieden wij?

Wanneer jij als retentie medewerker aan de slag gaat kun je het volgende verwachten:

  • Een prettige en informele werksfeer;
  • Goede coaching en begeleiding;
  • Mogelijkheid tot het verdienen van bonussen;
  • Flexibele werktijden binnen de openingstijden; maandag tot en met donderdag van 10.00-21.00 uur, vrijdag van 10.00-18.00 en zaterdag van 10.00-16.00 uur;
  • Een salaris van € 9,72 bruto per uur (23 jaar en ouder), na 4 maanden stijgt je salaris;
  • Wanneer je jonger bent dan 23 jaar zul je een van de jeugdsalarissen ontvangen;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer dan 10 KM bedraagt.


Wat vragen wij?

Als retentie medewerker wordt het volgende van je gevraagd:

  • Je bent tussen de 16 en 28 uur per week beschikbaar;
  • Je kunt 2 avonden (maandag tot en met donderdag) per week werken;
  • Je bent incidenteel op zaterdag beschikbaar;
  • Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact;
  • Je bent commercieel en bij voorkeur heb je ook saleservaring;
  • Je bent resultaatgericht en vind het leuk om met targets te werken;
  • Je bent klantgericht en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel;
  • Je bent doelgericht en zelfstandig.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
3012KJ Rotterdam