Customer Service Retentie in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   507x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Binnen dit project krijg je dagelijks te maken met klanten die om uiteenlopende redenen de diensten van een Telecomaanbieder willen opzeggen. Vaak berust deze beslissing op verkeerde veronderstellingen over de mogelijkheden van de diensten en producten die onze opdrachtgever levert, of een verkeerde abonnementsvorm op basis van de behoeften.

Het is aan jouw de taak om de klant alle mogelijkheden onder de aandacht te brengen en hen uiteindelijk te behouden voor de betreffende Telecomaanbieder. Naast inkomende gesprekken zul je een klein gedeelte van jouw tijd ook uitgaande gesprekken voeren met klanten die per post of e-mail hebben opgezegd.



Voor welk bedrijf werk je?

Het bedrijf waarvoor je komt te werken is een bekend contactcenter in Zoetermeer. Het callcenter verzorgt verschillende projecten waaronder diverse klantenservice als technische helpdesk opdrachten.

Voor deze opdrachtgever staan de medewerkers hoog in het vaandel en besteden zij de nodige aandacht om deze medewerkers de kans te geven zichzelf te ontwikkelen. De werksfeer kenmerkt zich door een informele en prettige werkomgeving. Mede dankzij jou enthousiaste collega's zorgen jullie er als team voor dat elke dag een nieuwe uitdaging is!



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Jonger dan 21 jaar: € 8,10 per uur;
  • 21 jaar en ouder: € 9,00 per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO >
    * 10 - 15 km = € 3,08 per dag
    * 15 - 20 km = € 4,31 per dag
    * > 20 km = € 6,15 per dag.


Onze opdrachtgever biedt hiernaast het volgende:

  • Een uitgebreide product- en commerciële training bij je start;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Doorgroeimogelijkheden tot bijvoorbeeld expert agent waarbij je nieuwe medewerkers begeleidt;
  • Werk in een dynamische, commerciële en collegiale sfeer;
  • Professionele werkomgeving.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Je hebt affiniteit met klantcontact;
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je hebt klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Overtuigingskracht en commerciële vaardigheden;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Gedreven om jezelf te ontwikkelen;
  • Uitstekende computer- en typevaardigheden.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Den Haag